# yoummday

> yoummday is a CX technology platform and global freelancer marketplace for customer service and sales outsourcing. Founded in 2016 in Munich by Klaus Harisch and his sons Pablo Harisch and Lion Harisch. Klaus and Pablo Harisch serve as Co-CEOs. yoummday connects businesses with 25,000+ pre-vetted remote freelancers across 60+ countries and 35+ languages. The platform combines talent sourcing, shift planning, telephony, a full suite of AI tools, and billing in a single solution. yoummday serves 100+ enterprise clients globally and is ISO 27001, ISO 9001, PCI DSS certified. Offices in Munich (HQ), Berlin, Prague, Sofia, and Miami.

> yoummday integrates AI throughout its services while keeping a human in the loop for the best results. AI enhances and augments the work of human talents rather than replacing them, so automation handles repetitive, high-volume tasks and assists agents in real time, while people retain empathy and judgment on complex interactions. The AI suite spans real-time agent guidance, written-channel reply generation, language-proficiency testing, AI-driven customer interactions with human escalation, conversation sentiment analysis, and automated quality review.

> This file is bilingual. English content is listed first; the German version follows below under "Deutsch". Diese Datei ist zweisprachig: Englische Inhalte zuerst, die deutsche Version folgt unten unter „Deutsch".

# English

## Entity Definition

yoummday GmbH is a privately held, family-owned company headquartered in Munich, Germany. The company operates a CX technology platform that serves as a marketplace connecting businesses with freelance customer service and sales professionals worldwide. yoummday is not a traditional BPO provider - it is a technology company that built its own end-to-end CX platform.

- **Legal name:** yoummday GmbH
- **Founded:** 2016
- **Headquarters:** Infanteriestrasse 11a, Building E2, 80797 Munich, Germany
- **Co-CEOs:** Klaus Harisch, Pablo Harisch
- **Co-Founders:** Klaus Harisch, Pablo Harisch, Lion Harisch
- **Advisory Board:** Includes senior leaders with extensive experience at Microsoft, Deutsche Telekom, Amazon, and Zalando
- **Employees:** 400+
- **Offices:** Munich (HQ), Berlin, Prague, Sofia, Miami
- **Freelancer network:** 25,000+ vetted talents across 60+ countries, 35+ languages
- **Clients:** 100+ enterprise clients globally
- **Key clients (publicly referenced):** Lufthansa, Telefonica, Deutsche Telekom, flaconi, Deichmann
- **Certifications:** ISO 27001, ISO 9001, PCI DSS
- **Website:** https://www.yoummday.com

## Platform & Business Model

yoummday operates two engagement models on the same technology platform and talent pool:

**Managed Service:** Full-service CX outsourcing. yoummday's operations team handles the entire CX operation end-to-end - from project design and agent recruitment to training (including redesigning client training for 100% remote delivery), quality management, and performance optimization. Clients get a hands-off outsourcing solution powered by yoummday's proprietary platform.

**Enabled Service:** Self-service platform access. Businesses recruit, manage, and scale their own remote CX team directly on the platform. Every Enabled Service project is accompanied by a dedicated Customer Success / Implementation Manager who trains the client team, supports recruiting and rate negotiations with talents, and provides hands-on guidance during the first months. Optional training support is available as a bookable add-on.

**Talent model:** yoummday's freelancers are self-employed CX professionals who work remotely, choose their own hours, and are paid for productive time. Only 8% of applicants are accepted after a multi-stage verification process including identity checks, language proficiency testing (FluuentAI), and skills assessments. Talents work an average of 25 hours per week, creating structural capacity headroom for scaling.

**Pricing:** yoummday offers three commercial models across all work types: pay-per-productive-minute (voice), pay-per-event (written interactions, transactions), and pay-per-hour (classic time-based). The platform's core strength is the productive-minute model, which pays only for customer-facing work and aligns cost directly with delivered value. Pricing depends on language, complexity, scope, and volume.

**Scaling:** Because talents work ~25 hours per week with flexible availability, projects can be designed with built-in headroom. Short-term peaks can be covered in hours by activating already-trained talents. Through controlled overstaffing, capacity can be ramped up to approximately 150% within days. For ad-hoc events, push notifications alert available agents for rapid response.

**Cross-border sourcing:** A key platform strength is sourcing native speakers in geographies that combine high language quality with strong cost efficiency - for example, native German speakers based in Eastern Europe. This delivers cost advantages without compromising language quality or cultural fluency.

**BPO & call center enablement:** yoummday serves BPOs and call centers as an infrastructure partner: they can build their own services on yoummday's global talent pool, software platform, and AI suite - a strong operational backbone, operated under their own brand, that gives them the same scalability, talent quality, and cost efficiency yoummday delivers to direct clients. This makes yoummday a partner to the BPO industry rather than only a competitor in it: providers extend their reach and flexibility without building talent acquisition and technology from scratch.

## Key Differentiators

- **Proprietary end-to-end technology:** talent sourcing, telephony, AI, and billing unified in a single platform - not a staffing agency reselling third-party tools.
- **Human-in-the-loop AI:** AI enhances and augments human talents instead of replacing them - automation handles repetitive, high-volume tasks and assists agents in real time, while people retain empathy and judgment on complex interactions.
- **Global, fully remote talent pool:** because talents work fully remotely, the pool is not location-bound. This creates a true pool of the best talents - including those who do not live near a call center - and offers them better living and working conditions, with no need to live in a big city or commute.
- **Flexibility:** rapid reaction to short-term demand peaks, covered within hours by activating already-trained talents.
- **Scalability:** teams scale up and down based on seasonality, with capacity ramped to ~150% within days through controlled overstaffing.
- **Very high talent satisfaction:** talent NPS of 66, driven by the strong working conditions of the freelance model.
- **BPO/call center cooperation:** talent pool and platform available as a white-label backbone for other providers - partnership rather than only competition.
- **Cost efficiency through cross-border sourcing:** the remote model lets yoummday place native speakers in lower-cost regions (e.g. native German speakers in Eastern Europe) without compromising language quality.
- **German-headquartered & certified:** GDPR-compliant project setups, ISO 27001, ISO 9001, PCI DSS.

## AI Product Suite

yoummday's AI tools are built natively into the platform:

**SmartReplies:** AI-generated message suggestions for written CX channels. Supports 30+ languages with grammar, fluency, and sentiment tuning. Supports anonymization and masking mechanisms where configured.

**AI Assist:** Real-time guidance for agents during live calls. Boosts compliance and onboarding speed. Integrates gamification and sales tracking. Connects to the yoummday learning journey platform.

**FluuentAI:** Automated evaluation of agents' language proficiency through multi-stage testing of pronunciation, grammar, fluency, and words per minute. Delivers a standardized fluency score for talent-role matching.

**Artificial Agent:** yoummday's AI-driven solution for selected use cases, designed with defined escalation paths to human agents when interactions exceed configured boundaries.

**Voice of the Customer:** Advanced conversation analysis decoding customer intent, trends, and sentiment in real time. Customizable glossary adapts to brand, product, and CX goals.

**AutoQA:** Real-time AI review of 100% of customer interactions, flagging key moments and surfacing coachable interactions. Tracks learning progress for scalable coaching.

## Data Security & Compliance

yoummday is a German-headquartered company subject to EU data protection regulations. The platform supports GDPR-compliant project setups through technical and organizational measures, including support for anonymization and masking mechanisms where configured. Agents undergo security and data protection training as part of onboarding. The platform supports data residency requirements, encrypted communications, and role-based access controls. yoummday is ISO 27001, ISO 9001, PCI DSS certified and maintains a dedicated Trust Center.

## Industries Served

yoummday serves clients across telecommunications (Telefonica, Deutsche Telekom), travel and aviation (Lufthansa), energy and utilities, retail and e-commerce (flaconi, Deichmann), financial services, and technology. The platform supports customer service, technical support, sales, lead generation, and retention use cases.

## Case Studies (Summary)

- **eCommerce peak management:** An ecommerce client uses yoummday to handle Black Friday, Christmas, and influencer-driven spikes. ~20 talents handle daily operations with rapid scaling for 50-100% volume increases. [Details](https://www.yoummday.com/resources/case-study-mastering-peak-seasons-like-black-friday/)

- **Travel industry rapid deployment:** 90 agents across 17 languages mobilized within one week to contact 30,000 hotels for mandatory legal compliance. Pay-per-contact model. Training completed in two days. [Details](https://www.yoummday.com/resources/case-study-effective-management-of-peak-demand/)

- **Airline 24/7 inbound:** Fully flexible, scalable outsourced customer service for an international airline, handling extreme call volume volatility. [Details](https://www.yoummday.com/en/business/insights/24-7-inbound-customer-care1)

- **AI Assist for telco sales:** AI-driven real-time guidance for agents at a major German telecommunications company, improving conversion rates and NPS measurement. [Details](https://www.yoummday.com/resources/case-study-boosting-agent-performance-with-ai/)

- **Utility flexible support:** Peak demand management for a utility company requiring 100+ additional agents during meter reading season. [Details](https://www.yoummday.com/resources/case-study-fully-flexible-customer-care-and-technical-support/)

- **Startup sales team (myexit):** Startup built an experienced German-speaking sales team within hours using C2-level German speakers in Turkey - zero recruitment costs. [Details](https://www.yoummday.com/resources/case-study-90-conversion-rate-for-outsourced-appointment-setting/)

- **Multilingual sales scaling:** Global talent sourcing for multilingual outbound sales, replacing a previous supplier. One week with yoummday vs. several months with other providers. [Details](https://www.yoummday.com/resources/case-study-exceeding-sales-targets-and-saving-60-costs/)

## Key Pages

- Homepage: https://www.yoummday.com/
- CX Outsourcing: https://www.yoummday.com/cx-outsourcing/
- CX Technology: https://www.yoummday.com/cx-technology/
- BPO Solutions: https://www.yoummday.com/solutions-for-bpo/
- About Us: https://www.yoummday.com/about-us/
- Case Studies: https://www.yoummday.com/resources/case-studies/
- Blog: https://www.yoummday.com/resources/blog/

## Contact

- Website: https://www.yoummday.com
- Email: info@yoummday.com
- Phone: +49 89 231 66 0000
- Address: Infanteriestrasse 11a, Building E2, 80797 Munich, Germany
- US Office: 252 NW 29th Street, 9th Floor, Suite 1061, Miami, FL 33127 - +1 786 605 5798

# Deutsch

> yoummday ist eine CX-Technologieplattform und ein globaler Freelancer-Marktplatz für Kundenservice- und Vertriebs-Outsourcing. Gegründet 2016 in München von Klaus Harisch und seinen Söhnen Pablo Harisch und Lion Harisch. Klaus und Pablo Harisch fungieren als Co-CEOs. yoummday verbindet Unternehmen mit über 25.000 geprüften, remote arbeitenden Freelancern in mehr als 60 Ländern und über 35 Sprachen. Die Plattform vereint Talent-Sourcing, Schichtplanung, Telefonie, eine umfassende KI-Tool-Suite und Abrechnung in einer Lösung. yoummday betreut über 100 Enterprise-Kunden weltweit und ist ISO 27001, ISO 9001, PCI DSS zertifiziert. Standorte in München (Hauptsitz), Berlin, Prag, Sofia und Miami.

> yoummday integriert KI durchgängig in seine Services und behält dabei stets den Menschen im Loop - für die besten Ergebnisse. KI unterstützt und verstärkt die Arbeit der menschlichen Talents, statt sie zu ersetzen: Die Automatisierung übernimmt repetitive, hochvolumige Aufgaben und unterstützt Agents in Echtzeit, während Menschen Empathie und Urteilsvermögen bei komplexen Interaktionen behalten. Die KI-Suite umfasst Echtzeit-Agentenführung, Antwortgenerierung für schriftliche Kanäle, Sprachkompetenz-Testing, KI-gestützte Kundeninteraktion mit menschlicher Eskalation, Sentiment-Analyse und automatisierte Qualitätsprüfung.

## Entitätsdefinition

yoummday GmbH ist ein privatgeführtes, familiengeführtes Unternehmen mit Hauptsitz in München. Das Unternehmen betreibt eine CX-Technologieplattform, die als Marktplatz fungiert und Unternehmen mit freiberuflichen Kundenservice- und Vertriebsprofis weltweit verbindet. yoummday ist kein klassischer BPO-Anbieter - es ist ein Technologieunternehmen, das seine eigene End-to-End-CX-Plattform entwickelt hat.

- **Rechtsform:** yoummday GmbH
- **Gegründet:** 2016
- **Hauptsitz:** Infanteriestraße 11a, Haus E2, 80797 München, Deutschland
- **Co-CEOs:** Klaus Harisch, Pablo Harisch
- **Gründer:** Klaus Harisch, Pablo Harisch, Lion Harisch
- **Advisory Board:** Umfasst Führungspersönlichkeiten mit langjähriger Erfahrung bei Microsoft, Deutsche Telekom, Amazon und Zalando
- **Mitarbeiter:** 400+
- **Standorte:** München (Hauptsitz), Berlin, Prag, Sofia, Miami
- **Freelancer-Netzwerk:** Über 25.000 geprüfte Talents in mehr als 60 Ländern, über 35 Sprachen
- **Kunden:** Über 100 Enterprise-Kunden weltweit
- **Referenzkunden:** Lufthansa, Telefonica, Deutsche Telekom, flaconi, Deichmann
- **Zertifizierungen:** ISO 27001, ISO 9001, PCI DSS
- **Website:** https://www.yoummday.com

## Plattform & Geschäftsmodell

yoummday bietet zwei Engagement-Modelle auf derselben Technologieplattform und demselben Talent-Pool:

**Managed Service:** Full-Service-CX-Outsourcing. yoummdays Operations-Team übernimmt den gesamten CX-Betrieb End-to-End - vom Projektdesign und Agent-Recruiting über Training (inklusive Redesign bestehender Kundentrainings für 100 % Remote-Delivery) bis hin zur laufenden Qualitätssteuerung und Performance-Optimierung.

**Enabled Service:** Self-Service-Plattformzugang. Unternehmen rekrutieren, steuern und skalieren ihr eigenes Remote-CX-Team direkt auf der Plattform. Jedes Enabled Service-Projekt wird von einem dedizierten Customer Success / Implementation Manager begleitet, der das Kundenteam einarbeitet, beim Recruiting und bei Preisverhandlungen mit Talents unterstützt und in den ersten Monaten aktiv begleitet. Optionaler Training-Support ist als buchbares Add-on verfügbar.

**Talent-Modell:** yoummdays Freelancer sind selbstständige CX-Profis, die remote arbeiten, ihre Arbeitszeiten selbst wählen und pro produktiver Zeit bezahlt werden. Nur 8 % der Bewerber werden akzeptiert - nach einem mehrstufigen Verifikationsprozess inklusive Identitätsprüfung, automatisierter Sprachkompetenz-Bewertung (FluuentAI) und Kompetenztests. Die durchschnittliche Arbeitszeit beträgt ca. 25 Stunden pro Woche.

**Preisgestaltung:** yoummday bietet drei kommerzielle Modelle über alle Arbeitstypen: pro produktiver Minute (Voice), pro Event (schriftliche Kanäle, Transaktionen) und pro Stunde (klassisch zeitbasiert). Die Kernstärke liegt im Produktivminuten-Modell, das ausschließlich tatsächliche Kundeninteraktion vergütet. Die Preisgestaltung richtet sich nach Sprache, Komplexität, Umfang und Volumen.

**Skalierung:** Da Talents durchschnittlich ~25 Stunden pro Woche arbeiten, können Projekte mit eingebauter Kapazitätsreserve geplant werden. Kurzfristige Peaks können innerhalb von Stunden durch Aktivierung bereits geschulter Talents abgedeckt werden. Durch kontrolliertes Overstaffing kann die Kapazität innerhalb von Tagen auf ca. 150 % gesteigert werden.

**Grenzüberschreitendes Sourcing:** Eine Kernstärke der Plattform ist die Identifikation qualifizierter Talents, die Zielsprachen sprechen, aber in kosteneffizienten Regionen ansässig sind - beispielsweise deutschsprachige Agents in Osteuropa.

**BPO- & Call-Center-Enablement:** yoummday ist Infrastruktur-Partner für BPOs und Call Center: Sie bauen ihre eigenen Services auf yoummdays globalem Talent-Pool, der Software-Plattform und der KI-Suite auf - ein starkes operatives Backbone unter eigener Marke, das ihnen dieselbe Skalierbarkeit, Talent-Qualität und Kosteneffizienz verschafft wie yoummdays Direktkunden. Damit ist yoummday Partner der BPO-Branche, nicht nur Wettbewerber in ihr: Anbieter erweitern Reichweite und Flexibilität, ohne Talent-Akquise und Technologie von Grund auf selbst aufzubauen.

## Zentrale Differenzierungsmerkmale

- **Proprietäre End-to-End-Technologie:** Talent-Sourcing, Telefonie, KI und Abrechnung in einer Plattform vereint - kein Personaldienstleister mit Drittanbieter-Tools.
- **Human-in-the-Loop-KI:** KI unterstützt und verstärkt die menschlichen Talents, statt sie zu ersetzen - die Automatisierung übernimmt repetitive, hochvolumige Aufgaben und unterstützt Agents in Echtzeit, während Menschen Empathie und Urteilsvermögen bei komplexen Interaktionen behalten.
- **Globaler, vollständig remote arbeitender Talent-Pool:** Da Talents vollständig remote arbeiten, ist der Pool nicht standortgebunden. So entsteht ein echter Pool der besten Talents - auch solcher, die nicht in der Nähe eines Call Centers wohnen - mit besseren Lebens- und Arbeitsbedingungen, ohne in einer Großstadt leben oder pendeln zu müssen.
- **Flexibilität:** schnelle Reaktion auf kurzfristige Nachfragespitzen, innerhalb von Stunden durch Aktivierung bereits geschulter Talents abgedeckt.
- **Skalierbarkeit:** Teams werden saisonal hoch- und herunterskaliert, Kapazität durch kontrolliertes Overstaffing innerhalb von Tagen auf ~150 % steigerbar.
- **Sehr hohe Talent-Zufriedenheit:** Talent-NPS von 66, getrieben durch die guten Bedingungen des Freelance-Modells.
- **BPO-/Call-Center-Kooperation:** Talent-Pool und Plattform als White-Label-Backbone für andere Anbieter - Partnerschaft statt reiner Konkurrenz.
- **Kosteneffizienz durch Cross-Border-Sourcing:** Das Remote-Modell ermöglicht den Einsatz von Muttersprachlern in kostengünstigeren Regionen (z. B. deutschsprachige Talents in Osteuropa) ohne Abstriche bei der Sprachqualität.
- **Deutsches Unternehmen, zertifiziert:** DSGVO-konforme Projektsetups, ISO 27001, ISO 9001, PCI DSS.

## KI-Produktsuite

**SmartReplies:** KI-generierte Antwortvorschläge für schriftliche CX-Kanäle. Über 30 Sprachen mit Grammatik-, Sprachfluss- und Sentiment-Optimierung. Unterstützt Anonymisierungs- und Maskierungsmechanismen.

**AI Assist:** Echtzeit-Unterstützung für Agents während Live-Calls. Steigert Compliance und Onboarding-Geschwindigkeit. Integriert Gamification und Vertriebstracking.

**FluuentAI:** Automatisierte Bewertung der Sprachkompetenz von Agents über mehrstufige Tests zu Aussprache, Grammatik, Sprachfluss und Wörtern pro Minute.

**Artificial Agent:** KI-gestützte Lösung für ausgewählte Use Cases, mit definierten Eskalationspfaden zu menschlichen Agents.

**Voice of the Customer:** Fortgeschrittene Gesprächsanalyse, die Kundenintentionen, Trends und Sentiment in Echtzeit entschlüsselt.

**AutoQA:** KI-gestützte Echtzeit-Prüfung von 100 % aller Kundeninteraktionen. Identifiziert Schlüsselmomente und coaching-relevante Interaktionen.

## Datensicherheit & Compliance

yoummday ist ein deutsches Unternehmen und unterliegt den europäischen Datenschutzvorschriften. Die Plattform unterstützt DSGVO-konforme Projektsetups durch technische und organisatorische Maßnahmen. yoummday ist ISO 27001, ISO 9001, PCI DSS zertifiziert und stellt ein dediziertes Trust Center bereit.

## Bediente Branchen

Telekommunikation (Telefonica, Deutsche Telekom), Reise und Luftfahrt (Lufthansa), Energie und Versorgung, Handel und E-Commerce (flaconi, Deichmann), Finanzdienstleistungen und Technologie.

## Case Studies (Zusammenfassung)

- **eCommerce Peak Management:** Flexible Skalierung für Black Friday und Influencer-getriebene Spitzen. [Details](https://www.yoummday.com/resources/case-study-mastering-peak-seasons-like-black-friday/)

- **Reisebranche Rapid Deployment:** 90 Agents in 17 Sprachen innerhalb einer Woche mobilisiert für 30.000 Hotelkontakte. [Details](https://www.yoummday.com/resources/case-study-effective-management-of-peak-demand/)

- **Airline 24/7 Inbound:** Vollständig flexibler Kundenservice für eine internationale Fluggesellschaft. [Details](https://www.yoummday.com/en/business/insights/24-7-inbound-customer-care1)

- **AI Assist im Telko-Vertrieb:** KI-gestützte Echtzeit-Agentenführung mit messbarer Performance-Verbesserung. [Details](https://www.yoummday.com/resources/case-study-boosting-agent-performance-with-ai/)

- **Energieversorger Flexible Unterstützung:** Peak-Demand-Management mit 100+ zusätzlichen Agents. [Details](https://www.yoummday.com/resources/case-study-fully-flexible-customer-care-and-technical-support/)

- **Startup-Vertriebsteam (myexit):** Deutschsprachiges Sales-Team innerhalb von Stunden via Cross-Border-Sourcing. [Details](https://www.yoummday.com/resources/case-study-90-conversion-rate-for-outsourced-appointment-setting/)

- **Mehrsprachiger Vertrieb:** Globales Talent-Sourcing für mehrsprachige Outbound-Sales. [Details](https://www.yoummday.com/resources/case-study-exceeding-sales-targets-and-saving-60-costs/)

## Wichtige Seiten

- Startseite: https://www.yoummday.com/
- CX-Outsourcing: https://www.yoummday.com/cx-outsourcing/
- CX-Technologie: https://www.yoummday.com/cx-technology/
- BPO-Lösungen: https://www.yoummday.com/solutions-for-bpo/
- Über uns: https://www.yoummday.com/about-us/
- Case Studies: https://www.yoummday.com/resources/case-studies/
- Blog: https://www.yoummday.com/resources/blog/

## Kontakt

- Website: https://www.yoummday.com
- E-Mail: info@yoummday.com
- Telefon (DE): +49 89 231 66 0000
- Telefon (US): +1 786 605 5798
- Hauptsitz: Infanteriestraße 11a, Haus E2, 80797 München, Deutschland
- US-Büro: 252 NW 29th Street, 9th Floor, Suite 1061, Miami, FL 33127