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Kundenservice - Mit schwierigen Kunden umgehen

Kundenservice - Teil 3

am 27. März um 13 Uhr

Die Teilnehmer dieses Telefontrainings lernen eine konstruktive Gesprächsatmosphäre zu schaffen, aufrechtzuerhalten und souverän zu agieren - auch wenn schwierige Situationen entstehen. Sie trainieren, sich selbst gut im Griff zu haben, lösungsorientiert zu denken und psychologisch klug vorzugehen.

Durch gezielte Gesprächsstrategien wird ihr Verhalten am Telefon optimiert. Den Teilnehmern wird deutlich, wie ihre eigene innere Haltung ihre Gesprächsergebnisse beeinflusst.

Zur Anmeldung auf edudip

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Seminarziele

  • Sie lernen, sich in die Lage des anderen hineinzuversetzen und diese im Gespräch zu berücksichtigen
  • Sie lernen die verschiedenen Kundentypen kennen
  • Sie erwerben Gesprächführungstools für jeden Typ
  • Sie erkennen rechtzeitig die "Hot buttons" im Kundengespräch
  • Sie meistern erfolgreich aggressive Situationen

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Ihr Nutzen von diesem Training

  • Psychologisch geschicktes Agieren und Reagieren
  • Sicherheit und innere Stärke im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
  • Souveränität bei persönlichen Angriffen

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Methoden

  • Trainerinput
  • praktische Übungen
  • Einzel-und Gruppenübungen
  • Reflexionsarbeit

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Trainerprofil

Jörg Hoffmann ist Wirtschaftsmediator, Coach und Trainer. Mit 10 Jahren Erfahrung als Mediator, Coach und Trainer, gekoppelt mit mehr als 20 Jahre operativer Erfahrung im Personalmanagement verfügt Jörg über die entsprechenden Erfahrungen und Kenntnisse wie Kundenkommunikation effektiv, zielorientiert, ressourcenschonend und souverän gelingt. Sein Leistungsspektrum umfasst: Konfliktmanagement, Trainings, Coaching und strategische Mandate. Bei Yoummday ist Jörg Leiter HR & Legal.

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Teilnehmerkreis

  • Mitarbeiter mit telefonischem Kundenkontakt
  • Sekretariat
  • Sachbearbeitung
  • Bestellannahme
  • Verkauf
  • Call Center (Inbound und Outbound)

event

Event-Info

  • 03. März 2020 um 13 Uhr
Teilnahmegebühr
59,- € inkl. MwSt.

Dauer
4 Stunden

Teilnahmebescheinigung
Nach dem Training erhalten die Teilnehmer ein Zertifikat der YoumCademy.

Infotelefon
+49 89 230236-03

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