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Kundenservice - Kunden am Telefon professionell bedienen

Kundenservice - Teil 1

am 20. März um 13 Uhr

Das Telefontraining steigert die Motivation und die Kompetenz der Teilnehmer ein positives Unternehmensimage nach außen zu tragen. Sie lernen am Telefon freundlich, konsequent und kundenorientiert zu kommunizieren.

Sie verbessern ihre Sprechtechnik und ihre Telefonate werden sicherer, bewusster und effektiver.

Zur Anmeldung auf edudip

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Seminarziele

  • Sie unterscheiden klar die positive von der negativen Sprache
  • Sie erwerben Formulierungsmittel, die positiv und lösungsorientiert beim Kunden ankommen
  • Sie üben aktiv, anhand von einigen Beispielen, eine positive und kundenorientierte Sprache zu entwickeln
  • Sie steuern effektiv Ihre Emotionen, um in der Lage zu sein, sich positiv auszudrücken

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Ihr Nutzen von diesem Training

  • Selbstsicher und kompetent negative Nachrichten "einpacken"
  • Lösungsorientiertes Denken entwickeln
  • Erhöhte Kundenzufriedenheit

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Methoden

  • Trainerinput
  • praktische Übungen
  • Einzel-und Gruppenübungen
  • Reflexionsarbeit

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Trainerprofil

Jörg Hoffmann ist Wirtschaftsmediator, Coach und Trainer. Mit 10 Jahren Erfahrung als Mediator, Coach und Trainer, gekoppelt mit mehr als 20 Jahre operativer Erfahrung im Personalmanagement verfügt Jörg über die entsprechenden Erfahrungen und Kenntnisse wie Kundenkommunikation effektiv, zielorientiert, ressourcenschonend und souverän gelingt. Sein Leistungsspektrum umfasst: Konfliktmanagement, Trainings, Coaching und strategische Mandate. Bei Yoummday ist Jörg Leiter HR & Legal.

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Teilnehmerkreis

  • Mitarbeiter mit telefonischem Kundenkontakt
  • Sekretariat
  • Sachbearbeitung
  • Bestellannahme
  • Verkauf
  • Call Center (Inbound und Outbound)

event

Event-Info

  • 25. Februar 2020 um 13 Uhr
Teilnahmegebühr
59,- € inkl. MwSt.

Dauer
4 Stunden

Teilnahmebescheinigung
Nach dem Training erhalten die Teilnehmer ein Zertifikat der YoumCademy.

Infotelefon
+49 89 230236-03

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