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Kundenservice - Empathie zeigen / Beziehungsaufbau mit dem Kunden

Kundenservice - Teil 4

am 10. März um 13 Uhr

Die Teilnehmer dieses Trainings verstehen wie wichtig die Empathie dem Kunden gegenüber ist und was für eine kritische Rolle diese im Beziehungsaufbau spielt. Sie erwerben durch aktive Selbstreflexion die Fähigkeit, sich besser in die Situation des Kunden hineinzuversetzen. Dadurch sind Sie in der Lage eine positive Gesprächsatmosphäre aufzubauen und effektiv die Kunden zu betreuen.

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Seminarziele

  • Sie definieren den Begriff Empathie und warum sie so wichtig ist
  • Sie üben das aktive Zuhören und wertschätzende/verständnisvolle Kommunikation durchzuführen
  • Sie erwerben ein einfaches, aber gleizeitig sehr effektives Model zum Empathie zeigen
  • Sie eignen sich effektive Mittel zum Beziehungsaufbau an

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Ihr Nutzen von diesem Training

  • Empathisch agieren
  • Den Kunden auf Ihre Seite gewinnen
  • Verstärkte Kompetenz schwierige Situationen mit Kunden in den Griff zu bekommen

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Methoden

  • Trainerinput
  • praktische Übungen
  • Einzel-und Gruppenübungen
  • Reflexionsarbeit

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Trainerprofil

Jörg Hoffmann ist Wirtschaftsmediator, Coach und Trainer. Mit 10 Jahren Erfahrung als Mediator, Coach und Trainer, gekoppelt mit mehr als 20 Jahre operativer Erfahrung im Personalmanagement verfügt Jörg über die entsprechenden Erfahrungen und Kenntnisse wie Kundenkommunikation effektiv, zielorientiert, ressourcenschonend und souverän gelingt. Sein Leistungsspektrum umfasst: Konfliktmanagement, Trainings, Coaching und strategische Mandate. Bei Yoummday ist Jörg Leiter HR & Legal.

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Teilnehmerkreis

  • Mitarbeiter mit telefonischem Kundenkontakt
  • Sekretariat
  • Sachbearbeitung
  • Bestellannahme
  • Verkauf
  • Call Center (Inbound und Outbound)

event

Event-Info

  • 10. März 2020 um 13 Uhr
Teilnahmegebühr
59,- € inkl. MwSt.

Dauer
4 Stunden

Teilnahmebescheinigung
Nach dem Training erhalten die Teilnehmer ein Zertifikat der YoumCademy.

Infotelefon
+49 89 230236-03

Zur Anmeldung auf edudip

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