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Kundenservice - Beschwerdemanagement

Kundenkommunikation - Teil 5

am 17. April um 13 Uhr

In diesem Telefontraining lernen die Teilnehmer Strategien kennen, die aus einer Reklamation eine weitere fruchtbare Geschäftsbeziehung werden lassen. Ihr Umgang mit Reklamationen, Beschwerden und verärgerten Gesprächspartnern am Telefon wird opti­miert.

Sie trainieren, die Beziehung zum Kunden zu festigen, ohne dabei die berechtigten Interessen des eigenen Unternehmens zu vernachlässigen. Sie begreifen Reklamationen als Chance anstatt als Belastung.

Das Telefontraining steigert die Kompetenz der Teilnehmer freundlich, souverän und kundenorientiert zu fokussieren. Sie lernen, welche Fragetechnik in welcher Situation bzw. gegenüber welchem Kundentypen am geeignetsten ist und wie man selbige einsetzt.

Sie verbessern ihre Fragetechnik und ihre Telefonate werden sicherer, fokussierter und effektiver.

    Zur Anmeldung auf edudip

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    Seminarziele

    • Steigerung der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit
    • Wahrung Ihrer Unternehmensinteressen
    • Lösungsorientierte Gesprächsführung
    • Souveräner Umgang mit verärgerten Kunden

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    Ihr Nutzen von diesem Training

    • Kompetenter und fokussierter Umgang mit Kunden
    • Effektiver Einsatz der verschiedenen Fragetechniken
    • Fokussierte Gesprächsführung und Sachverhaltsklärung
    • Souveränes Auftreten

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    Methoden

    • Trainerinput
    • praktische Übungen
    • Einzel-und Gruppenübungen
    • Reflexionsarbeit

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    Trainerprofil

    Jörg Hoffmann ist Wirtschaftsmediator, Coach und Trainer. Mit 10 Jahren Erfahrung als Mediator, Coach und Trainer, gekoppelt mit mehr als 20 Jahre operativer Erfahrung im Personalmanagement verfügt Jörg über die entsprechenden Erfahrungen und Kenntnisse wie Kundenkommunikation effektiv, zielorientiert, ressourcenschonend und souverän gelingt. Sein Leistungsspektrum umfasst: Konfliktmanagement, Trainings, Coaching und strategische Mandate. Bei Yoummday ist Jörg Leiter HR & Legal.

    group

    Teilnehmerkreis

    • Mitarbeiter mit telefonischem Kundenkontakt
    • Sekretariat
    • Sachbearbeitung
    • Bestellannahme
    • Verkauf
    • Call Center (Inbound und Outbound)

    event

    Event-Info

    • 17. März 2020 um 13 Uhr
    Teilnahmegebühr
    59,- € inkl. MwSt.

    Dauer
    4 Stunden

    Teilnahmebescheinigung
    Nach dem Training erhalten die Teilnehmer ein Zertifikat der YoumCademy.

    Infotelefon
    +49 89 230236-03

    Zur Anmeldung auf edudip

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