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Kundenkommunikation - 1x1 der Fragetechnik

Kundenkommunikation - Teil 1

am 08. April, 05. Mai und 28. Mai um 13 Uhr

Das Telefontraining steigert die Kompetenz der Teilnehmer freundlich, souverän und kundenorientiert zu fokussieren. Sie lernen, welche Fragetechnik in welcher Situation bzw. gegenüber welchem Kundentypen am geeignetsten ist und wie man selbige einsetzt.

Sie verbessern ihre Fragetechnik und ihre Telefonate werden sicherer, fokussierter und effektiver.

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Seminarziele

  • Sie erwerben Kenntnisse über die unterschiedlichen Fragetechniken
  • Sie lernen welche Fragetechnik Sie in welcher Situation und bei welchem Kunden effektiv einsetzen können
  • Sie üben die Anwendung der Fragetechniken in Kombination mit aktivem Zuhören
  • Sie üben den Einsatz der entsprechenden Fragetechniken in schwierigen, konfliktionären Kundengesprächen

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Ihr Nutzen von diesem Training

  • Kompetenter und fokussierter Umgang mit Kunden
  • Effektiver Einsatz der verschiedenen Fragetechniken
  • Fokussierte Gesprächsführung und Sachverhaltsklärung
  • Souveränes Auftreten

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Methoden

  • Trainerinput
  • praktische Übungen
  • Einzel-und Gruppenübungen
  • Reflexionsarbeit

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Trainerprofil

Andrea Jost ist Wirtschaftsmediatorin, Coach und Trainerin. Mit 10 Jahre Erfahrung als Wirtschaftsmediatoren und Trainerin, gekoppelt mit mehr als 20 Jahre operativer Erfahrung im Immobilienbereich verfügt Andrea über die entsprechenden Erfahrungen und Kenntnisse wie Kundenkommunikation effektiv, zielorientiert, ressourcenschonend und souverän gelingt. Ihr Leistungsspektrum umfasst: Konfliktmanagement, Trainings, Coaching und strategische Mandate. Bei Yoummday gehört Andrea zum Team von conflict to go.

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Teilnehmerkreis

  • Mitarbeiter mit telefonischem Kundenkontakt
  • Sekretariat
  • Sachbearbeitung
  • Bestellannahme
  • Verkauf
  • Call Center (Inbound und Outbound)

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Event-Info

  • 08. April 2020
  • 05. Mai 2020
  • 28. Mai 2020
jeweils um 13 Uhr

Teilnahmegebühr
59,- € inkl. MwSt.

Dauer
4 Stunden

Teilnahmebescheinigung
Nach dem Training erhalten die Teilnehmer ein Zertifikat der YoumCademy.

Infotelefon
+49 89 230236-03

Zur Anmeldung auf edudip

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