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Kundenkommunikation - Entdeckung des Unbekannten

Kundenkommunikation - Teil 2

am 16. April, 06. Mai und 08. Juni um 13 Uhr

Das Telefontraining steigert die Kompetenz der Teilnehmer das Nichtgesagte im Kundengespräch zu erfragen, um so zu einer Vervollständigung des vom Kunden adressierten Sachverhalts zu kommen. Ziel ist die Vervollständigung unvollständiger Gesprächspunkte und die Entwicklung entsprechender Unterstützungsmaßnahmen, die dem Kunden das Gefühl vermitteln, dass er alle seine Belange adressieren konnte.

Sie erfahren wie wir unsere Umwelt wahrnehmen und warum jeder Einzelne seine „eigene Wahrheit“ hat.

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Seminarziele

  • Sie erfahren wie Wahrnehmung stattfindet und welche Auswirkung die „eigene Wahrheit“ im Rahmen von Sachverhaltsklärungen hat
  • Sie lernen unterschiedliche Wahrnehmungsverzerrungen kennen
  • Sie üben diese Verzerrungen zu erkennen
  • Sie trainieren mit entsprechenden Fragetechniken diese Verzerrungen aufzudecken

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Ihr Nutzen von diesem Training

  • Besseres Kundenverständnis
  • Vertiefung des Aktivem Zuhörens und der Fragekompetenz
  • Erhöhung der Lösungsfindungskompetenz
  • Verstehen und Umgang mit eigenen Wertungen

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Methoden

  • Trainerinput
  • praktische Übungen
  • Einzel-und Gruppenübungen
  • Reflexionsarbeit

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Trainerprofil

Andrea Jost ist Wirtschaftsmediatorin, Coach und Trainerin. Mit 10 Jahre Erfahrung als Wirtschaftsmediatoren und Trainerin, gekoppelt mit mehr als 20 Jahre operativer Erfahrung im Immobilienbereich verfügt Andrea über die entsprechenden Erfahrungen und Kenntnisse wie Kundenkommunikation effektiv, zielorientiert, ressourcenschonend und souverän gelingt. Ihr Leistungsspektrum umfasst: Konfliktmanagement, Trainings, Coaching und strategische Mandate. Bei Yoummday gehört Andrea zum Team von conflict to go.

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Teilnehmerkreis

  • Mitarbeiter mit telefonischem Kundenkontakt
  • Sekretariat
  • Sachbearbeitung
  • Bestellannahme
  • Verkauf
  • Call Center (Inbound und Outbound)

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Event-Info

  • 16. April 2020
  • 06. Mai 2020
  • 08. Juni 2020
jeweils um 13 Uhr

Teilnahmegebühr
59,- € inkl. MwSt.

Dauer
4 Stunden

Teilnahmebescheinigung
Nach dem Training erhalten die Teilnehmer ein Zertifikat der YoumCademy.

Infotelefon
+49 89 230236-03

Zur Anmeldung auf edudip

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