Get better than the rest!
The YoumCademy is a virtual Academy where you'll get support for the most important areas of your work from Top Trainers. The fee we collect is your entrepreneurial investment in improving your own talents. It can be written off against tax as further training. By the way: taking part is voluntary, it is certified and appears on your profile.
YoumCademy Agenda
Cross-Selling Teil 1
am 05. Oktober und 02. November jeweils von 13:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Das Training steigert die Kompetenz der Teilnehmer verkaufsorientierte Kundengespräche zu führen. Sie lernen, welche Fragetechnik…
Cross-Selling Teil 2
am 06. Oktober und 03. November jeweils von 13:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Das Training ist als virtueller Workshop ausgerichtet und dient hauptsächlich der Erarbeitung von Ansprachen, sowie Überleitungs-…
Kundenzufriedenheit im Gesprächskontext
am 08. Oktober und 05. November jeweils von 13:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Kundenzufriedenheit steht nicht im Widerspruch zur Sales Ansprache. Die Teilnehmer lernen dies zu verstehen anhand von praktischen…
Kennzahlen verstehen und im Gespräch steuern
am 21. September, 09. Oktober und 06. November jeweils von 13:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Anhand von kleinen Spielen lernen die Teilnehmer die Kundensicht und die Wichtigkeit richtiger Kommunikation besser…
Das Verkaufsgespräch
am 07. Oktober und 04. November jeweils von 13:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Das Training steigert die Kompetenz der Teilnehmer verkaufsorientierte Kundengespräche zu führen. Sie lernen einen Gesamtüberblick…
Körpersprache im Vertrieb
am 22. September, 12. Oktober und 09. November jeweils von 13:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Im Fokus stehen die Körpersprache im Telesales und wie es sich auswirkt, dass die Sicht des Kunden auf die…
What you get from Youmcademy Training
Learning
You learn from communication professionals
Questions
You can ask individual questions
Confidence
You'll become more certain and confident in your job
Certified
You can show your participation certificate on your profile
Next level
Raise your qualification for projects
Our trainers
Jörg Hoffmann
Ausbildung
- Kaufmann für Bürokommunikation
Deutsche Telekom AG - Studium der Betriebswirtschaft
Leibniz Akademie Hannover - Ausbildung zum Wirtschaftsmediator IHK
IHK Akademie München-Westerham
Berufserfahrung
- 20 Jahre Berufs-und Führungserfahrung im Strategischen und Operativen Personalmanagement, Unternehmenskommunikation und Marketing
- Vielfältige Erfahrung in diversen Disziplinen der Kommunikation (Unternehmenskommunikation, PR,Krisenkommunikation, Pressesprecher)
- Inhouse-Seminare
- Moderation von Führungskräfteworkshops
- Moderation im Bereich Management-Strategien
- Konzeptarbeit Personal-/ und Kommunikationsstrategien
Schwerpunkte
- Betriebsinterne Konflikte
- Konflikte im Management
- Konflikte im B2B und B2C
- Konflikte in Veränderungsprozessen
- Coaching von Führungskräften
Christian Härig
Ausbildung
Studium der Rechtswissenschaften
Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg
Berufserfahrung als Trainer
Über 20 Jahre Erfahrungen als Trainer in den Bereichen:
- Inhouse Seminare und Schulungen
- Virtuelle Trainings und Präsenztrainings
- Seminare im Bereich Schulbildung für Lehrer und Eltern
- Coaching
Schwerpunkte
- Kommunikation
- Teamführung und Teamsteuerung
- Motivation – für Führungskräfte / von Mitarbeiter / Eigene / im öffentlichen Dienst
- Beschwerdemanagement
- Qualitätsthemen
- Kundenzufriedenheit
- Kennzahlen erklären und steuern
- Gesprächsführung inkl. Sales
Johanna Göllnitz
Ausbildung
Studium Tourismusmanagement (B.A.)
Hochschule Harz, Wernigerode, Deutschland
Studium International Management (M.Sc.)
Hochschule Bochum, Bochum, Deutschland
Wrocław University of Economics, Breslau, Polen
Berufserfahrung
- Trainings- & Qualitymanagement
Yoummday GmbH, München, Deutschland - Produktmanagement Gruppenreisen
Hurtigruten GmbH, Hamburg, Deutschland - Handels- & Vermietungsmanagement
Fraport AG, Frankfurt a.M., Deutschland - Wissenschaftliche Hilfskraft Hochschule Bochum
Institut für Energie- & Wasserwirtschaft, Bochum, Deutschland
Schwerpunkte
- Interkulturelle Kompetenzen
Kommunikation, Marketing, Business - Business & Tourismus Psychologie
- Motivation von Mitarbeitern
- Techniken der Marktforschung
Katja Flachshaar
Ausbildung
Ausbildung zur Kauffrau im Einzelhandel (Schwerpunkt Bürowirtschaft) bei der Deutschen Telekom
Berufserfahrung als Trainerin
Erfahrungen als Trainerin in den Bereichen:
- Coaching
- Erstellen von Gesprächsleitfäden
- Vor- und Nachbereitung von Seminaren
- Feedbackgespräche
Schwerpunkte
- Kommunikation
- Beschwerdemanagement
- Qualitätsthemen
- Kundenzufriedenheit
- Gesprächsführung inkl. Sales
Sina Berger
Ausbildung
- Ausbildung zur med. Fachangestellten
- B.Sc. Angewandte Psychologie
University of Applied Sciences Bremen
Berufserfahrung
- Vielfältige Erfahrung in diversen Disziplinen der Medizin
- „Language Teacher“ aller Altersklassen- D/CN/USA
- Coach/Support für Kinder & Eltern
- Life Coaching
Schwerpunkte
- Kommunkiation
- Motivation / Zielerreichung
- Telefonie
- Life Coaching
- Resilienz "Aus schwach mach stark"
- Bewusstsein – Unterbewusstsein
- Beziehungen
Elisabeth Reimann
Berufserfahrung
- langjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung
- Aus-und Weiterbildung von Berufsanfängern durch :
- projektspezifische Fachtrainings im In-und Ausland
- Kommunikationstrainings
- Side-by-Side Coachings
- Webinare
- Qualitätsanalysen
- Maßnahmenentwicklung zur Erreichung der Kennzahlen
- Workshops zu Kunden-und Serviceorientierung
- Erstellen von Textbausteinen für Homeshopping-Kanal
Schwerpunkte
- Kundenservice
- lösungsorientierte Kommunikation
- schriftliche Kundenkommunikation & Chatsupport
- Deeskalation
- Beschwerdemanagement
- Kundenzufriedenheit
- Wissensmanagement
Das sagen unsere Teilnehmer
Your opinion is important to us
We'd be happy if you write a comment – also if it isn’t even positive; we do want to improve. But before a comment is published we have to check its legal compliance. If someone makes radical comments, wants to spread sexist or racist content, make personal insults, we won’t publish them but will remove them.
