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Get better than the rest!

The YoumCademy is a virtual Academy where you'll get support for the most important areas of your work from Top Trainers. The fee we collect is your entrepreneurial investment in improving your own talents. It can be written off against tax as further training. ATTENTION: taking part is voluntary, it is certified and appears on your profile.

YoumCademy Agenda

Kundenkommunikation - Fragetechnik

am 08. April, 05. Mai und 28. Mai um 13 Uhr
Das Telefontraining steigert die Kompetenz der Teilnehmer freundlich, souverän und kundenorientiert zu fokussieren. Sie lernen, welche Fragetechnik in…

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Kundenkommunikation - Entdeckung des Unbekannten

am 16. April, 06. Mai und 08. Juni um 13 Uhr
Das Telefontraining steigert die Kompetenz der Teilnehmer das Nichtgesagte im Kundengespräch zu erfragen, um so zu einer Vervollständigung des vom Kunden…

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Kundenkommunikation - Schlagfertigkeit im Kundengespräch

am 29. April, 11. Mai und 29. Juni um 13 Uhr
Das Telefontraining steigert die Kompetenz der Teilnehmer freundlich, souverän und kundenorientiert zu fokussieren. Sie lernen, welche Fragetechnik in…

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Kundenservice - professionell am Telefon

am 25. Februar um 13 Uhr
Das Telefontraining steigert die Motivation und die Kompetenz der Teilnehmer ein positives Unternehmensimage nach außen zu tragen. Sie lernen am Telefon freundlich,…

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Kundenservice - Negative Nachrichten

am 28. Februar um 13 Uhr
Viele Beschäftigte im Kundenservice haben Angst Negatives zu kommunizieren. Haben Sie sich einmal die Gedanken gemacht – wie wird meine Nachricht beim Kunden ankommen, wie…

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Kundenservice - schwierige Kunden

am 03. März um 13 Uhr
Die Teilnehmer dieses Telefontrainings lernen eine konstruktive Gesprächsatmosphäre zu schaffen, aufrechtzuerhalten und souverän zu agieren - auch wenn schwierige Situationen…

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Kundenservice - Empathie & Beziehungsaufbau

am 10. März um 13 Uhr
Die Teilnehmer dieses Trainings verstehen wie wichtig die Empathie dem Kunden gegenüber ist und was für eine kritische Rolle diese im Beziehungsaufbau spielt. Sie erwerben durch…

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Kundenservice - Beschwerdemanagement

am 17. März um 13 Uhr
In diesem Telefontraining lernen die Teilnehmer Strategien kennen, die aus einer Reklamation eine weitere fruchtbare Geschäftsbeziehung werden lassen. Ihr Umgang mit…

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What you get from Youmcademy Training

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