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Support

Wirf zunächst einen Blick in unsere FAQ, ob Deine Frage dort beantwortet werden kann.
Für weitere Anliegen kannst Du unseren Support kontaktieren.

Was ist Yoummday?

Yoummday bietet dir die Möglichkeit unkompliziert und sicher in die berufliche Unabhängigkeit zu starten. Über unsere Plattform findest du schnell und einfach eine Vielzahl unterschiedlicher Projekte für namenhafte Kunden. Und das beste: Du entscheidest, wann und wo du arbeiten möchtest!

Du siehts: Yoummday ist mit einem normalen Call Center nicht zu vergleichen, sondern bietet dir eine völlig neue und flexible und sichere Art der beruflichen Unabhängigkeit.

Du bist grundsätzlich als selbstständig arbeitende Person auf der Yoummday-Plattform. Das bedeutet, dass du kein(e) Mitarbeiter*in oder Angestellte(r) von Yoummday bist und auch kein Mitarbeiter*in oder Angestellte(r) des jeweiligen Auftraggebers.

Du bist eine selbstständige Unternehmerin oder ein selbstständiger Unternehmer, die/der Ihre/seine professionellen Dienstleistungen auf unserer Plattform anbietet.

Du triffst eigenverantwortlich alle Entscheidungen rund um die Höhe Deines Verdienstes und Deiner Zeiteinteilung.

No Center, only Call! Du kannst von überall aus Arbeiten, auch von zu Hause. Yoummday bietet dir maximale Unabhängigkeit. Dennoch gibt es einige Voraussetzungen für deinen Arbeitsplatz zu beachten. Weitere Infos dazu findest du unter den Punkten zum „Onboarding“.

Du bist uns wichtig und wir wollen, dass du Yoummday optimal nutzen kannst. Dein Erfolg hängt von dir ab. Damit du Yoummday erfolgreich nutzt, benötigst du daher ein paar grundlegende persönliche und technische Voraussetzungen:

Deine persönlichen Voraussetzungen

Als Yoummday-Talent solltest Du in erster Linie zuverlässig sein und über eine gute Auffassungsgabe verfügen. Das ist wichtig, damit Du Dich schnell in die unterschiedlichen Anforderungen der verschiedenen Projekte einarbeiten kannst. Du musst gewährleisten, dass Du gut erreichbar bist. Das Beherrschen der deutschen Sprache in Wort und Schrift ist essentiell. Bitte achte immer auf Deine Ausdrucksweise und eine fehlerfreie Rechtschreibung.

Deine technische Voraussetzungen

  • Leistungsstarker Rechner mit aktuellem Betriebssystem (Windows 8 und höher, Mac 10.10 und höher)
  • Kabelgebundenes Headset
  • Stabile Internetverbindung
  • Verbindung über LAN-Kabel oder über WPA2-verschlüsseltes WLAN

Du findest viele Projekte für namenhafte Unternehmen in einem abwechslungsreichen Feld.
Zentral ist folgende Unterscheidung:

Es gibt sogenannte Inbound- und Outbound-Projekte. Bei Inbound-Projekten rufen die Kunden Dich an, in einem Outbound-Projekt kontaktierst Du den Kunden. Die zu kontaktierenden Kunden wissen meist, dass sie angerufen werden, weil sie z.B. vorab im Internet eine Anfrage zu einem Produkt gestellt haben und nun auf Beratung von Dir als Experten warten.

Einige Projekte werden dabei direkt von Yoummday betreut und koordiniert. Bei anderen Projekten übernimmt der Kunde selbst diese Rolle. Wir haben keinen Einfluss auf Deinen Bewerbungsprozess und auf die Inhalte/Abläufe des Projekts.

Anmeldung

Die Anmeldung erfolgt in einigen wenigen Schritten:

Erstelle dir im ersten Schritt einen Account. Trage dann deine persönlichen Informationen (Name, Adresse, Bankverbindung ein). Im Anschluss kannst du dein Profil mit deinen Informationen ausfüllen und einen Termin für dein Onboarding ausmachen.
Nach deiner Onboarding-Session kann es schon losgehen.

Aus steuerrechtlichen und Sicherheitsgründen musst Du ein Bild eines Ausweisdokuments (z.B. Personalausweis) hochladen. Idealerweise enthält das Dokument Deine komplette derzeitige Adresse. Bitte immer die Vorderseite des Ausweises hochladen, die Rückseite wir nur dann benötigt, wenn Deine Adresse dort zu finden ist.

Sollte Dein Ausweisdokument keine aktuelle Adresse enthalten, benötigen wir noch ein weiteres Dokument, um die Echtheit Deiner Adresse zu prüfen. Dazu eignet sich z.B. eine aktuelle Strom-, Gas-, Wasser-, oder Telefonrechnung.

Deine Profilinformationen sind dein Aushängeschild. Die Informationen sind für die Auftraggeber sichtbar. Es hilft Ihnen herauszufinden, ob du ein passendes Talent für ein Projekt bist. Je besser du dein Profil pflegst, desto höher sind deine Chancen ein passendes Projekt zu finden und gefunden zu werden.

Aber: Bitte sei ehrlich! Niemand kann alles können. Schätze deine Fähigkeiten und Erfahrungen realistisch ein, damit du auch im Projekt wirklich glänzen kannst.

Unter einer Steuernummer wirst Du bei Deinem Finanzamt geführt. Beachte, innerhalb Deutschlands ändert sich Deine Steuernummer, sobald Du umziehst.

Falls Du Deine Steuernummer nicht kennst, kannst Du sie bei Deinem Finanzamt erfragen.

Wörtlich übersetzt heißt es: „An Bord kommen“. Es ist ein notwendiger Prozess mit unserem Onboarding-Team um Dich für die Arbeit auf unserer Plattform vorzubereiten. Unter anderem werden wir dabei Dein Arbeitszimmer prüfen (ob die Voraussetzungen erfüllt sind) und uns Deine Ausweisdokumente zeigen lassen.

Außerdem erhältst Du die Einweisung in die Yoummday-Plattform. Das Gespräch wird mit einem Onboarding-Manager von Yoummday geführt, nachdem ein individueller Termin mit Dir vereinbart worden ist.

Der Onboarding-Prozess ist eine kurze Webcam-Session. Diese dauert in der Regel 20 Minuten und ist in zwei Teile gegliedert:

Technische Prüfung:

Hier müssen wir kurz deinen Arbeitsraum ansehen. Da du mit sensiblen Daten zu tun hast, ist es wichtig, dass gewisse Standards erfüllt sind. Außerdem müssten wir deine technische Infrastruktur mit dir testen, damit es in Projekten keine bösen Überraschungen gibt.

Bestätigung deiner Informationen:

Um deine Identität zu bestätigen, müssen wir uns dein Ausweisdokument ansehen.
Falls Dein Ausweis keine Adresse enthält, kannst du uns auch ein anderes, öffentliches Dokument, das Deinen Wohnort nachweisen kann, zeigen. Dieses Dokument solltest Du im Bereich Identität (Dokument zur Adressverifizierung) hochgeladen haben.

Zuletzt, um deine Chancen auf die besten Projekte zu erhöhen, werden wir mit dir gemeinsam noch deine Fähigkeiten überprüfen. Hier stehen wir mit Tipps zur Seite.

  1. Dein Profil ist vollständig ausgefüllt, alle Unterlagen müssen sich am richtigen Ort befinden
  2. Deine Sprachaufnahme(n) ist/sind mit Deinem Softphone eingesprochen und in Deinem Profil gespeichert
  3. Dein Arbeitsraum muss mit einer Tür vom Rest Deiner Räumlichkeiten abtrennbar sein. Bereite dies ggf. vor
  4. In dem Raum dürfen sich während Du für Yoummday tätig bist, keine anderen Personen aufhalten
  5. Der Monitor Deines Computers darf von außen nicht durch ein Fenster einsehbar sein
  6. Virenschutz und Firewall sind auf dem Computer installiert und eingerichtet. Bereite dies vor.
  7. Router/Modem mit integrierter Firewall sind vorhanden
  8. Du solltest mit LAN-Kabel ins Internet gehen. Alternativ mit W-LAN (nur mit WPA2 Verschlüsselung)
  9. Sorge dafür, dass Dein Betriebssystem wenn möglich mindestens einmal pro Woche upgedatet wird
  10. Dein Bildschirmschoner sollte mit Passwort-Schutz versehen sein und sollte nach max. 15 Minuten einsetzen
  11. Das Onboarding-Gespräch sollte bereits mit Deinem kabelgebundenen Headset durchgeführt werden (Anschluss am PC über USB - kein Wireless-Headset)
  12. Dein Betriebssystem ist Windows 8 oder höher (am besten Windows 10), bzw. Mac OS 10.10 oder höher
  13. Eine Webcam muss vorhanden sein (wichtig für den Authentifizierungsprozess)

Du kommst bei einem Schritt nicht weiter oder bist dir unsicher? Dann schau doch mal in den Videotutorials vorbei.
Oder schreibe einfach unserem Support.

Auf Yoummday arbeiten

Suchen:

Nach dem erfolgreichen Onboarding hast Du die Möglichkeit, Dich auf verschiedene Aufträge von unterschiedlichen Auftraggebern die auf unserer Plattform ausgeschrieben sind, zu bewerben. Zu finden sind diese unter dem Reiter Auftragsangebote, unterteilt in In- und Outbound-Aufträge.
Du erhältst eine Nachricht in Deinem Yoummday-Profil, sobald Dir der Auftraggeber antwortet. ** In diesem Fall haben wir keinen Einfluss auf den Bewerbungsprozess. Du brauchst dich also nicht beim Support nach dem aktuellen Status Deiner Bewerbung erkundigen. Falls der Auftraggeber länger nicht antwortet, ist es gut möglich, dass das Projekt momentan keine neuen Talents benötigt, ausgelastet ist, oder Du den gewünschten Anforderungen nicht entsprochen hast.

Gefunden werden:

Auftraggeber oder Yoummday Projektleiter suchen gezielt nach geeigneten, registrierten Talents. Diese hören sich Deine Sprachaufnahmen an und werfen einen Blick in Dein Profil. Wenn sie überzeugt sind, treten sie mit Dir in Kontakt. Dabei wird dann alles Notwendige geklärt.
Der Projektleiter kann aus verschiedenen Gründen eine Aufnahme in das Projekt ablehnen. Genauso hast Du selbst die Möglichkeit abzusagen, wenn Du kein Interesse hast oder bereits ausgelastet bist.

Prüfe zunächst welche Voraussetzungen die jeweiligen Aufträge stellen und ob Du diese erfüllen kannst (bspw Geschäftszeiten, Erfahrungen, etc.). Lies Dir sorgfältig die jeweiligen Anforderungen durch. Du möchtest doch glänzen!

Falls Dir ein Auftrag zusagt, kannst Du Dich eigenständig bewerben. Dazu kannst Du gerne ein Bewerbungsanschreiben verfassen und absenden, indem Du auf den Button „Bewerbung senden“ gehst.
Nach Absenden Deiner Bewerbung findest Du sie im Bereich "Meine Aufträge" unter "Gesendete Bewerbungen".

Wenn du Dich bereits in einem oder mehreren Projekten bewährt hast, wirst Du weiterempfohlen. Wichtig ist hierbei nicht zwingend nur Deine bisherige Erfahrung, sondern dass Du zuverlässig und offen für neue Projekte und Herausforderungen bist.

Nach Deiner Registrierung auf der Yoummday-Plattform und nach erfolgreichem Onboarding, könntest Du theoretisch sofort in ein Projekt eingebunden werden und mit der Telefonie starten. Praktisch jedoch, wirst Du erst nach einer erfolgreich abgeschlossenen Schulung oder Einweisung aufgenommen.

Wann ein Platz in einem Projekt frei wird oder ob Du aufgrund Deiner Voraussetzungen für ein Projekt geeignet bist, entscheidet immer der zuständige Auftraggeber oder Projektleiter.

Wenn Du Dich auf ausgeschriebene Aufträge beworben hast, können wir keine Rückmeldungen geben, wie der Status Deiner Bewerbung ist. In diesen Fällen kommuniziert der Auftraggeber/Projektleiter/TQM direkt mit Dir.

Wir bitten Dich um etwas Geduld (in beiden Fällen). Auftraggeber, die auf unserer Plattform Aufträge veröffentlichen und sich ggf nicht zurückmelden, sind möglicherweise bereits ausgelastet und benötigen keine Unterstützung. Oder Deine Mitbewerber*innen haben noch besser zur Aufgabe gepasst.

Im Schichtplaner trägst du für dein Projekt deine Zeiten ein, zu denen du arbeitest. Bitte beachte, dass diese verbindlich sind! Alle verlassen sich auf dich. Denk daran, dass deine Reputation steigt, je zuverlässiger du bist aber auch das Gegenteil ist der Fall.
Daher halte bitte deine Zeiten ein.

Du kommst bei einem Schritt nicht weiter oder bist dir unsicher? Dann schau doch mal in den Videotutorials vorbei.
Oder schreibe einfach unserem Support.

Du kannst unter der Login-Maske mit Deiner E-Mail-Adresse ein Zurücksetzen Deines Passworts anfordern.
Es kann sein, wenn Du nicht schnell genug bist, dass der Link in der E-Mail bereits wieder abgelaufen bist. Wiederhole den Vorgang dann nochmal.

Bezahlung

Die Höhe der Bezahlung ist abhängig von Deinen Aufträgen, vom Land und ob es sich um Inbound- oder Outbound-Projekte handelt. Weiterhin ist sie davon abhängig, wie hoch die Auslastung in den jeweiligen Projekten ist und natürlich von Deiner persönlichen Leistung und Deinem Einsatz.

Du hast hin und wieder auch die Möglichkeit eine Minutenpreiserhöhung zu erhalten. Dies setzt allerdings einen kontinuierlich guten Einsatz über Wochen und Monate voraus.

Deine Gutschrift wird Dir in der Regel am 4. eines Monats ausgestellt. Bitte prüfe sie umgehend und melde Dich bei dem Kunden oder Deiner Projektleiterin/Deinem Projektleiter, sollte sie nicht korrekt sein.

Um Umstände zu vermeiden, beachte bitte folgende Punkte:

  • Hinterlege Deine Bankdaten korrekt und vollständig in Deinem Profil (aktualisiere sie, sobald sich Änderungen ergeben)
  • Auszahlungstag ist am 18. eines Monats. Überweisungen ins Ausland können einige Tage in Anspruch nehmen

Wir zahlen immer am 18. eines Monats aus. Der Abrechnungszeitraum ist der volle vorherige Monat.
Wenn die Überweisung in ein Nicht-EU-Land geht, dann dauert es meist 2-3 Werktage länger, bis das Geld auf Deinem Konto ist.

Damit das gar nicht erst passiert, sorge dafür, dass Deine korrekten Bankdaten hinterlegt sind.

Wenn eine Überweisung wegen fehlerhafter Bankdaten nicht zustande kommt, ist das ein teurer und zeitaufwendiger Prozess für Yoummday und für Dich.

Prüfe, ob sich auf Deinem Profil unter "Einnahmen" ab dem 19. eines Monats der YD-Kontobetrag um den Betrag, der auf Deiner Gutschrift steht, verringert hat.

  • Wenn ja, dann ist das Geld überwiesen worden
  • Wenn nein, wurde das Geld nicht überwiesen. Dies kann verschiedene Gründe haben (siehe Frage "Ich habe kein Geld erhalten. Was nun?")

Deine Vergütung wird immer am 18. eines jeden Monats überwiesen und wird entsprechend in den Folgetagen Deinem Konto gutgeschrieben.

Beachte, dass Überweisungen von Deutschland ins Ausland etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen. In diesem Fall musst Du Dich etwas gedulden.

Warum wurde mein Geld nicht überwiesen?
Dieser Fall tritt auf, wenn

  • Du im Vormonat weniger als 50,- € eingenommen hast. Yoummday führt in diesem Fall keine Auszahlung aus, sondern ergänzt Deine Vergütung zur Vergütung im Folgemonat, da Dich Auslands-Überweisungen in etwa 40,- € Bankgebühren kosten.
  • Wenn Du bei "Einnahmen" das Häkchen "Automatisch auszahlen" auf Hold (rot) gesetzt hast
  • Wenn Feiertage oder ein Wochenende auf den 18. folgen.
  • Wenn Du in einem Nicht-EU-Land lebst. Die Auszahlung nimmt 1-3 Werktage mehr in Anspruch

Arbeitszeiten

Als selbstständig arbeitende/r Unternehmer*in kannst Du generell Deine Arbeitszeiten selber einteilen. In der Regel sind viele verschiedene Absprachen und Vereinbarungen bezüglich Deiner Zeiten möglich.

Zuverlässigkeit ist Trumpf:
Jedes Projekt hat Geschäftszeiten. Innerhalb dieser Geschäftszeiten kannst Du Dich in den jeweiligen Schichtkalender eintragen. Somit weiß die/der Auftraggeber oder Projektleiter/in und auch die anderen Talents, wann Du für das Projekt telefonierst und verfügbar bist.

Wir begrüßen es, wenn du bereit bist Deine Dienste für mehrere Projekte zur Verfügung zu stellen! Immer mit dem Hinblick darauf, dass Du Dich dabei zeitlich wie inhaltlich gut organisierst und alle Deine Projekte zuverlässig versorgst.
Einige größere Projekte sind komplex und zeitintensiv und erlauben nur bedingt für weitere Projekte zu telefonieren. Durch Absprache mit dem/der jeweiligen Auftraggeber oder Projektleiter*in ist allerdings meistens einiges möglich.

Verlässlichkeit ist das A und O. Damit alle Parteien Planungssicherheit haben, ist es wichtig, gut zu Planen. Bitte plane deine Arbeitszeit gewissenhaft, damit Projekte für alle Seiten super laufen können.

Wenn Du zu Deiner festgelegten Zeit nicht telefonierst oder telefonieren kannst, musst Du den/die Auftraggeber oder Projektleiter*in informieren.

  • Für individuelle Absprachen gilt: Ehrlich währt am längsten. Kommuniziere offen mit dem/der Auftraggeber oder Projektleiter*in, wann Du für das Projekt verfügbar bist und einige Dich auf eine beidseitig zufriedenstellende Lösung.
  • Bei wiederholter Unzuverlässigkeit kann der/die Projektleiter*in entscheiden, ob du das Projekt verlassen musst. Es hat demnach keinen Sinn, Zusagen zu machen, die Du nicht einhalten kannst.

Steuerliches und weitere Fragen

Umsatzsteuerlich wird die Leistung des Talents an dem Ort erbracht von dem aus der Leistungsempfänger sein Unternehmen betreibt. Wenn das Talent also eine Leistung für die Yoummday GmbH erbringt, dann ist der Leistungsort immer Deutschland – unabhängig davon von wo aus das Talent sein Unternehmen betreibt. Der Ort von dem aus das Talent seine Leistung erbringt spielt nur dahingehend eine Rolle, dass in der Umsatzsteuererklärung die Umsätze in unterschiedliche Kennziffern eingetragen werden müssen. Dieses kläre bitte mit deinem persönlichem Steuerberater.

Hier ist der Ort der Leistungserbringung auf jeden Fall in Deutschland und es kommen die deutschen umsatzsteuerlichen Regelungen zur Anwendung.

Deutschland ist ein steuerlicher Rechtsraum, so dies für die Leistungserbringung in umsatzsteuerliche Hinsicht keine Rolle spielt. Du hast ggfs. in deiner Gewerbesteuererklärung diesem Umstand durch eine Zerlegungserklärung Rechnung zu tragen. Dieses kläre bitte mit deinem persönlichem Steuerberater.

Im Rahmen der YoumCademy bietet Yoummday Webinare zur Verbesserung der Performance z.B. hinsichtlich Kundenservice und Kundenkommunikation an. Diese Webinare sind kostenpflichtig, eine Verrechnung der Webinare mit euren Honoraren möglich. Über deinen Projektmanager hast du bei beständig guter Leistung die Möglichkeit Vouchers für die Teilnahme an den Webinaren zu bekommen.

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