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Kundenzufriedenheit im Gesprächskontext

Was ist Kundenzufriedenheit und worauf kommt es im Gespräch an

am 08. Oktober und 05. November jeweils von 13:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Kundenzufriedenheit steht nicht im Widerspruch zur Sales Ansprache. Die Teilnehmer lernen dies zu verstehen anhand von praktischen Beispielen und der Selbsterarbeitung. Das Thema Kundenzufriedenheit wird dabei fokussiert beleuchtet und sie wissen die Kundenzufriedenheit im Gespräch zu steuern.

Sie gewinnen ein Gefühl für das Handling der Kundenzufriedenheit.

Zur Anmeldung

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Seminarziele

  • Sie erwerben hervorragende Kenntnisse über Kundenzufriedenheit und wie sie in einem Kundengespräch gesteuert werden kann
  • Sie lernen verstehen, warum die Kundenzufriedenheit und die Verkaufsansprache nicht in Widerspruch stehen
  • Sie lernen die Bedeutung und Wichtigkeit der Kundenzufriedenheit kennen

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Ihr Nutzen von diesem Training

  • Kompetenter und fokussierter Umgang mit Kunden
  • Sie verstehen die Kundenzufriedenheit
  • Die Kundenzufriedenheit im Einklang mit Verkauf
  • Gesprächsführung mit dem Blick auf Kundenzufriedenheit

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Methoden

  • Trainerinput
  • Übungen
  • Einzel-und Gruppenübungen
  • Reflexionsarbeit
  • Virtueller Workshop

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Trainer Christian Härig

Ausbildung

Studium der Rechtswissenschaften
Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg

Berufserfahrung als Trainer

Über 20 Jahre Erfahrungen als Trainer in den Bereichen:

  • Inhouse Seminare und Schulungen
  • Virtuelle Trainings und Präsenztrainings
  • Seminare im Bereich Schulbildung für Lehrer und Eltern
  • Coaching

Schwerpunkte

  • Kommunikation
  • Teamführung und Teamsteuerung
  • Motivation – für Führungskräfte / von Mitarbeiter / Eigene / im öffentlichen Dienst
  • Beschwerdemanagement
  • Qualitätsthemen
  • Kundenzufriedenheit
  • Kennzahlen erklären und steuern
  • Gesprächsführung inkl. Sales

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Teilnehmerkreis

  • Mitarbeiter mit telefonischem Kundenkontakt
  • Sekretariat
  • Sachbearbeitung
  • Bestellannahme
  • Verkauf
  • Call Center (Inbound und Outbound)

event

Event-Info

  • 08. Oktober 2020
  • 05. November 2020


Teilnahmegebühr
59,- € zzgl. MwSt.

Dauer
4 Stunden

Teilnahmebescheinigung
Nach dem Training erhalten die Teilnehmer ein Zertifikat der YoumCademy.

Infotelefon
+49 89 230236-03

Anmeldung

Die YoumCademy ist eine virtuelle Academy, in der ihr durch Top-Trainer in den wichtigsten Bereichen eurer Arbeit Unterstützung bekommt. Die Gebühr, die wir erheben, ist eure unternehmerische Investition in die Verbesserung eures eigenen Talents. Sie ist steuerlich als Weiterbildung absetzbar. Übrigens: die Teilnahme ist freiwillig, sie wird zertifiziert und erscheint auf eurem Profil.

Ich buche verbindlich das folgende Webinar:

Kundenzufriedenheit im Gesprächskontext

59,- €

Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer von derzeit 16%. Der Buchende bestätigt ausdrücklich die besonderen Vertragsbedingungen der Youmcademy, sowie die AGB die unter www.yoummday.com/de/agb-fuer-youmcademy-webinare zu finden sind und als verbindliche Vertragsbestandteile dieser Vereinbarung gelten.

Folgende Angaben benötigen wir von Dir:

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