This is how you do customer service

Whether through our Managed Service or Self Service product, yoummday's customer communication solution eliminates fixed costs, creates real flexibility.

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Self Service
Managed Service
Who manages the virtual contact centre?
You as the customer
yoummday
Minimum booking of yoummday agents
None
15 FTE
Services
 
 
Telephony module & user-configurable vACD
Quality management tool
Workforce management tool
Live statistics & reporting module
Access to yoummday’s talent pool
Project management through yoummday
 
Custom solutions (APIs, etc.)
 
Telefony prices
 
 
Own agents (not from YD talent pool)
Free up to 100,000 minutes/month, then €0.02 for each additional minute
Customisable
yoummday agents
€0.06 to €0.15 yoummday commission plus remuneration for agents (by agreement with talent)
Customisable
Monthly basic fee
€0,00
€0,00

Frequently asked questions

Allgemeine Fragen

Grundsätzlich können Sie über yoummday jegliche Kundenkommunikation abbilden. Ob Inbound, Outbound, Service oder Vertrieb, für jede Aufgabe finden Sie geeignete Talente im yoummday Talentpool. Dabei bedient yoummday Kunden aus unterschiedlichsten Branchen (Telekommunikation, Energieversorgung, Handel & E-Commerce, Tourismus, u.v.m.) und mit unterschiedlichsten Sprachanforderungen (bereits über 20 Sprachen).

Für Projekte mit unter 15 FTE steht Ihnen unser Self Service Produkt zur Verfügung. Dafür registrieren Sie einfach einen Zugang, legen ihr Projekt an und schreiben dieses auf unserem Marktplatz für unsere Talents aus. Dabei verwalten und managen Sie das Projekt selbst und nutzen hierzu unsere umfängliche Softwarelösung, inklusive Workforce-Management, Monitoring und Qualitätsmanagement.

Ab 15 FTE bieten wir Ihnen auch unseren Fully Managed Service an, in welchem wir das komplette Projekt- und Teammanagement für Sie übernehmen. In diesem Produkt arbeiten Sie mit unserem Operations-Team auf Basis eines Dienstleistervertrages mit entsprechendem SLA zusammen, welches die Projektbetreuung vollumfänglich übernimmt.

Ja! Unser Personalsteuerungsmodell basiert auf attraktiver Anreizsetzung, Wettbewerb und Leistungsorientierung, nicht auf Zwang und prekären Arbeitsverhältnissen. Zum einen können unsere Talente deutlich besser als im lokalen Contact Center verdienen, zum anderen vermitteln wir sie in Projekte, welche auch wirklich zu ihrem Fähigkeitsprofil passen - im Gegenzug erwarten wir Leistungs- und Kundenorientierung. Im Managed Service spielen wir zudem unsere jahrelange Expertise im Bereich Remote-Team-Management aus, welches uns erlaubt leistungsfähige, engagierte und zuverlässige Teams zusammenzustellen.

Bei yoummday zahlen Sie nur für die tatsächlich gearbeitete Zeit der Talente. Unproduktive Zeit, z.B. Wartezeit der Talente in der Telefonie, Pausen, oder unproduktive Zeit während der Ticket-/Chat-/E-Mail-Bearbeitung zahlen Sie nicht. Da auch keine weiteren Kosten für die Projektbetreuung anfallen und in der Regel kein Mindestvolumen verlangt werden, sind Ihre Kosten bei yoummday vollständig variabel!

Sie zahlen lediglich für die Produktivzeit der Talente, je nach Wunsch über einen Produktivminutenpreis oder über ein Ticket-/Eventpreis-Modell. Es fallen keine weiteren Kosten für Projektbetreuung oder die Software an und es besteht in der Regel auch keine Mindestvolumen-Verpflichtung.

Nein. Yoummday ist eine umfassende Plattform-Lösung für die Abbildung all Ihrer Kundenkommunikationsbedürfnisse. Dafür setzen wir Talente aus unserem diversen und globalen Talentpool ein, welche wir über unsere umfangreiche Software für virtuelle Contact Center auf Ihren Projekten einsetzen.

Datenschutz und Rechtliches

Ja. Unser Modell ist vollständig DS-GVO konform – in Deutschland, Europa und sogar bei Einsatz von Talenten aus Drittländern.

Unsere Plattform und alle verarbeiteten Daten werden auf Servern in der EU verwaltet. Unsere Software ist eine 100%ige Eigenentwicklung, somit haben wir vollständige Kontrolle und Transparenz über alle Prozesse. Auch setzen wir nicht auf große Cloud-Anbieter, sondern arbeiten mit spezialisierten Anbietern von Rechenzentren, deren Standorte und Einrichtungen uns vollständig bekannt sind.

Yoummday Talente

Auf der yoummday Plattform sind Talente aus über 120 Ländern registriert, welche über 20 Sprachen sprechen – und jede Woche kommen neue Talente hinzu.

Auf der yoummday Plattform sind Talente mit unterschiedlichsten Berufserfahrungen registriert, viele bereits mit Contact Center/Customer Service Erfahrung. Egal ob Sie emphatische Servicemitarbeiter, ambitionierte Vertriebsspezialisten oder hochqualifizierte Fachexperten suchen – über die umfangreichen Filtermöglichkeiten lassen sich die perfekt passenden Talente in unserem Talentpool identifizieren.

Die Talent-Rekrutierung erfolgt in 2 Schritten: Das initiale Plattform-Onboarding übernimmt immer das yoummday Talent Team. Nach erfolgreicher Registrierung mit den Basisdaten wird jedes neue Talent zu einem Onboarding Video-Interview eingeladen, in welchem unser Team das Talent kennenlernt, die technische und räumliche Arbeitsumgebung des Talents überprüft und eine erste Einschätzung des Talents vornimmt. Der zweite Schritt ist die Projekt-Rekrutierung in deren Rahmen wir (im Managed Service) oder Sie (im Self Service) die Talente für das eigentliche Projekt auswählen und rekrutieren. Dieser Prozess kann frei gestaltet werden um den spezifischen Kunden- und Projektanforderungen Rechnung zu tragen.

Unsere Talente leisten im Schnitt 4-6 Stunden pro Arbeitstag, dies variiert allerdings und hängt von der individuellen Verfügbarkeit des Talentes und den Anforderungen des Kunden ab.

Funktionen der yoummday Plattform

Die yoummday Talente können alle Kanäle abdecken, welche Sie im Kontakt mit Ihren Kunden einsetzen – Telefonie, E-Mail, Chat, Social Media. Die Telefonie kann direkt über unsere vACD in yoummday’s Telefoniemodul gemanaged werden oder auch über Ihr System laufen. Für alle anderen Kanäle arbeiten unsere Talente typischerweise auf Ihren Systemen, angebunden über einen VPN oder ein vergleichbares Setup.

Im Managed Service übernehmen wir die komplette Projektbetreuung und damit auch das Qualitätsmanagement. Hierfür steht Ihnen unser erfahrenes und motiviertes Operations-Team zu Verfügung, welches Ihre Anforderungen in ein Qualitätsmanagement-Konzept übersetzt und dieses mit Hilfe unserer technischen Lösungen im Projektalltag umsetzt.
Im Self Service obliegt die Projektbetreuung Ihnen als Kunde, wobei Sie Zugriff auf dieselben Werkzeuge haben, welche auch unser Operations-Team im Managed Service einsetzt.

Im Managed Service übernehmen wir die komplette Projektbetreuung und damit auch das Workforce-Management. Basierend auf Ihrem Volumen Forecast erstellt unser Operations-Team eine Kapazitätsplanung und stellt sicher, dass Ihr Bedarf entsprechend der vereinbarten KPIs erfüllt wird.

Im Self Service obliegt die Projektbetreuung Ihnen als Kunde und damit auch das Workforce-Management inklusive Schichtplanung und Team-Management. Hierzu haben Sie Zugriff auf dieselben Werkzeuge, welche auch unser Operations-Team im Managed Service einsetzt.

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