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Kundenservice - Negative Nachrichten konstruktiv kommunizieren

Kundenservice - Teil 2

am 24. März um 13 Uhr

Viele Beschäftigte im Kundenservice haben Angst Negatives zu kommunizieren. Haben Sie sich einmal die Gedanken gemacht – wie wird meine Nachricht beim Kunden ankommen, wie reagiert er darauf, wie komme ich überhaupt aus der Situation heraus? Dieses Training wird Ihnen die richtigen Tools geben, um negative Nachrichten möglichst charmant und konstruktiv zu formulieren.

Das Telefontraining steigert die Kompetenz der Teilnehmer freundlich, souverän und kundenorientiert zu fokussieren. Sie lernen, welche Fragetechnik in welcher Situation bzw. gegenüber welchem Kundentypen am geeignetsten ist und wie man selbige einsetzt.

Sie verbessern ihre Fragetechnik und ihre Telefonate werden sicherer, fokussierter und effektiver.

    Zur Anmeldung auf edudip

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    Seminarziele

    • Sie erwerben Kenntnisse über die unterschiedlichen Fragetechniken
    • Sie lernen welche Fragetechnik Sie in welcher Situation und bei welchem Kunden effektiv einsetzen können
    • Sie üben die Anwendung der Fragetechniken in Kombination mit aktivem Zuhören
    • Sie üben den Einsatz der entsprechenden Fragetechniken in schwierigen, konfliktionären Kundengesprächen

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    Ihr Nutzen von diesem Training

    • Kompetenter und fokussierter Umgang mit Kunden
    • Effektiver Einsatz der verschiedenen Fragetechniken
    • Fokussierte Gesprächsführung und Sachverhaltsklärung
    • Souveränes Auftreten

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    Methoden

    • Trainerinput
    • praktische Übungen
    • Einzel-und Gruppenübungen
    • Reflexionsarbeit

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    Trainerprofil

    Jörg Hoffmann ist Wirtschaftsmediator, Coach und Trainer. Mit 10 Jahren Erfahrung als Mediator, Coach und Trainer, gekoppelt mit mehr als 20 Jahre operativer Erfahrung im Personalmanagement verfügt Jörg über die entsprechenden Erfahrungen und Kenntnisse wie Kundenkommunikation effektiv, zielorientiert, ressourcenschonend und souverän gelingt. Sein Leistungsspektrum umfasst: Konfliktmanagement, Trainings, Coaching und strategische Mandate. Bei Yoummday ist Jörg Leiter HR & Legal.

    group

    Teilnehmerkreis

    • Mitarbeiter mit telefonischem Kundenkontakt
    • Sekretariat
    • Sachbearbeitung
    • Bestellannahme
    • Verkauf
    • Call Center (Inbound und Outbound)

    event

    Event-Info

    • 28. Februar 2020 um 13 Uhr
    Teilnahmegebühr
    59,- € inkl. MwSt.

    Dauer
    4 Stunden

    Teilnahmebescheinigung
    Nach dem Training erhalten die Teilnehmer ein Zertifikat der YoumCademy.

    Infotelefon
    +49 89 230236-03

    Zur Anmeldung auf edudip

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