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Get better than the others!

Die YoumCademy ist eine virtuelle Academy, in der Ihr durch Top-Trainer in den wichtigsten Bereichen Eurer Arbeit Unterstützung bekommt. Die Gebühr, die wir erheben, ist Eure unternehmerische Investition in die Verbesserung Eures eigenen Talents. Sie ist steuerlich als Weiterbildung absetzbar. Übrigens: Die Teilnahme ist freiwillig, wird zertifiziert und erscheint auf Eurem Profil.

Das YoumCademy Programm

Cross-Selling Teil 1

am 05. Oktober und 02. November jeweils von 13:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Das Training steigert die Kompetenz der Teilnehmer verkaufsorientierte Kundengespräche zu führen. Sie lernen, welche Fragetechnik…

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Cross-Selling Teil 2

am 06. Oktober und 03. November jeweils von 13:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Das Training ist als virtueller Workshop ausgerichtet und dient hauptsächlich der Erarbeitung von Ansprachen, sowie Überleitungs-…

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Kundenzufriedenheit im Gesprächskontext

am 08. Oktober und 05. November jeweils von 13:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Kundenzufriedenheit steht nicht im Widerspruch zur Sales Ansprache. Die Teilnehmer lernen dies zu verstehen anhand von praktischen…

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Kennzahlen verstehen und im Gespräch steuern

am 21. September, 09. Oktober und 06. November jeweils von 13:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Anhand von kleinen Spielen lernen die Teilnehmer die Kundensicht und die Wichtigkeit richtiger Kommunikation besser…

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Das Verkaufsgespräch

am 07. Oktober und 04. November jeweils von 13:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Das Training steigert die Kompetenz der Teilnehmer verkaufsorientierte Kundengespräche zu führen. Sie lernen einen Gesamtüberblick…

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Körpersprache im Vertrieb

am 22. September, 12. Oktober und 09. November jeweils von 13:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Im Fokus stehen die Körpersprache im Telesales und wie es sich auswirkt, dass die Sicht des Kunden auf die…

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Das hast Du von einem YoumCademy Training

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Lernen

Du lernst von Kommunikationsprofis

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Fragen

Du kannst individuelle Fragen stellen

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Sicherheit

Du wirst sicherer und souveräner in Deinem Job

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Zertifiziert

Dein Teilnahmezertifikat zeigst Du auf Deinem Profil

extension

Next level

Damit erhöhst Du Deine Qualifikation für Projekte

Unsere Trainer

Jörg Hoffmann

Ausbildung

  • Kaufmann für Bürokommunikation
    Deutsche Telekom AG
  • Studium der Betriebswirtschaft
    Leibniz Akademie Hannover
  • Ausbildung zum Wirtschaftsmediator IHK
    IHK Akademie München-Westerham

Berufserfahrung

  • 20 Jahre Berufs-und Führungserfahrung im Strategischen und Operativen Personalmanagement, Unternehmenskommunikation und Marketing
  • Vielfältige Erfahrung in diversen Disziplinen der Kommunikation (Unternehmenskommunikation, PR,Krisenkommunikation, Pressesprecher)
  • Inhouse-Seminare
  • Moderation von Führungskräfteworkshops
  • Moderation im Bereich Management-Strategien
  • Konzeptarbeit Personal-/ und Kommunikationsstrategien

Schwerpunkte

  • Betriebsinterne Konflikte
  • Konflikte im Management
  • Konflikte im B2B und B2C
  • Konflikte in Veränderungsprozessen
  • Coaching von Führungskräften

Christian Härig

Ausbildung

Studium der Rechtswissenschaften
Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg

Berufserfahrung als Trainer

Über 20 Jahre Erfahrungen als Trainer in den Bereichen:

  • Inhouse Seminare und Schulungen
  • Virtuelle Trainings und Präsenztrainings
  • Seminare im Bereich Schulbildung für Lehrer und Eltern
  • Coaching

Schwerpunkte

  • Kommunikation
  • Teamführung und Teamsteuerung
  • Motivation – für Führungskräfte / von Mitarbeiter / Eigene / im öffentlichen Dienst
  • Beschwerdemanagement
  • Qualitätsthemen
  • Kundenzufriedenheit
  • Kennzahlen erklären und steuern
  • Gesprächsführung inkl. Sales

Johanna Göllnitz

Ausbildung

Studium Tourismusmanagement (B.A.)
Hochschule Harz, Wernigerode, Deutschland

Studium International Management (M.Sc.)
Hochschule Bochum, Bochum, Deutschland
Wrocław University of Economics, Breslau, Polen

Berufserfahrung

  • Trainings- & Qualitymanagement
    Yoummday GmbH, München, Deutschland
  • Produktmanagement Gruppenreisen
    Hurtigruten GmbH, Hamburg, Deutschland
  • Handels- & Vermietungsmanagement
    Fraport AG, Frankfurt a.M., Deutschland
  • Wissenschaftliche Hilfskraft Hochschule Bochum
    Institut für Energie- & Wasserwirtschaft, Bochum, Deutschland

Schwerpunkte

  • Interkulturelle Kompetenzen
    Kommunikation, Marketing, Business
  • Business & Tourismus Psychologie
  • Motivation von Mitarbeitern
  • Techniken der Marktforschung

Katja Flachshaar

Ausbildung

Ausbildung zur Kauffrau im Einzelhandel (Schwerpunkt Bürowirtschaft) bei der Deutschen Telekom

Berufserfahrung als Trainerin

Erfahrungen als Trainerin in den Bereichen:

  • Coaching
  • Erstellen von Gesprächsleitfäden
  • Vor- und Nachbereitung von Seminaren
  • Feedbackgespräche

Schwerpunkte

  • Kommunikation
  • Beschwerdemanagement
  • Qualitätsthemen
  • Kundenzufriedenheit
  • Gesprächsführung inkl. Sales

Sina Berger

Ausbildung

  • Ausbildung zur med. Fachangestellten
  • B.Sc. Angewandte Psychologie
    University of Applied Sciences Bremen

Berufserfahrung

  • Vielfältige Erfahrung in diversen Disziplinen der Medizin
  • „Language Teacher“ aller Altersklassen- D/CN/USA
  • Coach/Support für Kinder & Eltern
  • Life Coaching

Schwerpunkte

  • Kommunkiation
  • Motivation / Zielerreichung
  • Telefonie
  • Life Coaching
    • Resilienz "Aus schwach mach stark"
    • Bewusstsein – Unterbewusstsein
    • Beziehungen

Elisabeth Reimann

Berufserfahrung

  • langjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung
  • Aus-und Weiterbildung von Berufsanfängern durch :
    • projektspezifische Fachtrainings im In-und Ausland
    • Kommunikationstrainings
    • Side-by-Side Coachings
    • Webinare
  • Qualitätsanalysen
  • Maßnahmenentwicklung zur Erreichung der Kennzahlen
  • Workshops zu Kunden-und Serviceorientierung
  • Erstellen von Textbausteinen für Homeshopping-Kanal

Schwerpunkte

  • Kundenservice
  • lösungsorientierte Kommunikation
  • schriftliche Kundenkommunikation & Chatsupport
  • Deeskalation
  • Beschwerdemanagement
  • Kundenzufriedenheit
  • Wissensmanagement

Das sagen unsere Teilnehmer

Von einem Training noch nie so viel mitgenommen – freue mich auf die Umsetzung.
Inspirierende Stimmung, tolle Anregungen.
Unglaublich bereichernd. Herzliches Dankeschön!
Bin heute noch dankbar. Kann täglich damit arbeiten. Für mich ein Ungeheurer Motivationsschub.
Bei noch keinem Webinar so herzlich aufgenommen worden.
Ich fand den Austausch mit euch ganz hervorragend!
Man lernt hier für’s Leben, nicht nur für die tägliche Arbeit. Insbesondere mit schwierigen Anrufern professionell umzugehen.
Super, wie Mihaela auf den Punkt bringt, offen anspricht.
Entwickelt eine unglaubliche Eigendynamik hier – toll!
Besonders begeistert hat mich die Breite, mit denen das Thema beleuchtet wird. Sehr viel erkenntnisreicher als der übliche Kram.
Würde allen, die ich kenne, empfehlen hier mitzumachen!
Ein Ansatz, der übergreifend ist – eine ganze Menge Ideen. Bin beim nächsten Mal wieder dabei!
Inspirierende Trainer mit tollen Ansätzen.
Man kann richtige Quantensprünge machen.

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