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Ihr Kundenservice
in Ihren Händen

Projektkonfiguration

Befreien Sie Ihre IT – Zeit und Geld sinnvoller nutzen

Eine funktionierende Contact Center Infrastruktur aufzubauen muss weder zeitintensiv noch teuer sein. Mit Yoummday starten Sie

  • ohne Installation,
  • ohne Hardware-Konfiguration
  • und ohne Programmierkenntnisse

in Ihr Vorhaben. Wählen Sie aus einer Vielzahl vorgefertigter Projektvorlagen (Inbound, Outbound, Leadqualifizierung, Bestellhotline uvm), individualisieren Sie sämtliche Parameter nach Ihren Anforderungen, legen Sie Ihre Erwartungen an Ihre Arbeitskräfte fest und Ihre Einrichtung ist abgeschlossen.

Sparen Sie sich Softwarelizenzen, teure Updates und sonstige, unnötige Fixkosten.

Human Ressources

Recruiting wird zum Kinderspiel

Ihre gesamte Arbeiterschaft wartet bereits auf Ihre Anweisungen. Mehrere Tausend Yoummday Talents, überwiegend Contact Center Professionals, decken über 40 Sprachen und Dialekte, diverse Branchen und Erfahrung mit den unterschiedlichsten Aufgaben im Contact Center Business ab.
Und das Beste – sie sind bereits vollständig ausgestattet, trainiert und bezahlbar zugleich.

Stöbern Sie durch vielversprechende Profile, hören Sie sich ihre Sprachaufzeichnungen an und beauftragen Sie passende Kandidaten mit nur wenigen Klicks.

Workforce Management

Sorgenfrei Skalieren

Prognostizieren Sie Ihr erwartetes Arbeitsvolumen präzise, indem sie Arbeitsschichten für jeden Tag im Jahr oder jeden Wochentag oder beides festlegen. Doch machen Sie sich nicht allzu große Sorgen um die Genauigkeit Ihres Forecasts: Yoummdays intelligentes Balancing des Arbeitsvolumens zwischen den Yoummday Talents entschärft unerwartete Peaks in kürzester Zeit.

Starten Sie klein oder starten Sie groß. Yoummday skaliert gemeinsam mit Ihnen.
Passen Sie jederzeit Ihren Arbeitskräftebedarf an, Flexibilität bei Human Ressources ist ab sofort Teil Ihres Unternehmens.

Finanzen

Pay as you go

Die Registrierung und Nutzung der Yoummday Plattform ist kostenlos. Sie bezahlen ausschließlich die produktive Zeit Ihrer Talents/Auftragnehmer, in den meisten Fällen die Zeit Ihrer Talents im Gespräch mit Ihren Kunden. Yoummdays Zahlsystem gibt Ihnen dazu die volle Kontrolle über Ihre Ausgaben und somit eine verlässliche Kalkulation Ihres Investments und dessen Nutzen.

Das Overhead-freie Marktplatzprinzip Yoummdays lässt dabei alle Parteien profitieren: Ihre Kosten sinken drastisch während hochqualifizierte Talents besser verdienen als im stationären klassischen Call Center. Das führt nicht zuletzt zu höherer Motivation Ihrer Workforce und folglich erhöhter Qualität Ihrer Kundenbetreuung. Yoummdays Provision, zwischen 9 und 15 Cent pro Produktivminute, unterbietet zudem jeden denkbaren Dienstleistungsvertrag oder Abrechnungsplan für Softwarelizenzen.

Qualitätssicherung

Wer spricht?
Qualität trifft auf Transparenz

Silent-Monitoring, Qualitätssicherung und viele weitere Steuerungs-Tools sind bereits integriert und werden von Yoummday kontinuierlich verbessert und weiterentwickelt.
Keine einzige Konversation im Kundenkontakt Ihres Unternehmens kann Ihnen so entgehen. Treffen Sie schnell und unkompliziert Maßnahmen, sollten sich Ihre Anforderungen ändern.

Jedes Yoummday Talent, das sich um Ihre Kunden kümmert, ist Ihr direkter Vertragspartner. Aus dieser Verantwortung folgt schlussendlich auch der Wunsch, Sie und Ihre Kunden bestmöglichst zu betreuen.

Verlassen Sie sich bei der Qualität Ihres Kundenkontakts also nicht auf die Aussagen Dritter oder Informationen aus langen Dienstwegen. Behalten Sie das Geschehen im Blick und bleiben Sie der Entscheidungsträger.
Profitieren Sie von weitreichender und präziser Kontrolle trotz outgesourcter Dienstleistung im Contact Center Bereich.

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