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Wir mögen keine Fixkosten

Aber im klassischen Call-Center gibt es sie, die monatlichen Kosten für Büroräume, Telefonanlagen, CC-Software, Hardware für jeden Platz - und natürlich „fixe“ Lohnkosten.

Wechseln Sie von fixen zu variablen Kosten - und nutzen Sie zusätzlich die Vorteile einer flexiblen Skalierbarkeit von Einsatzzeiten durch den Zugriff auf die Yoummday-Talent-Plattform.

One

Free Essentials

Plus

Extended Workforce

Pro

Full Integration

Beschreibung

ONE KOSTET SIE ZERO. Das ist kein Druckfehler. Sie bekommen eine komplette Call-Center Lösung mit allen Features und Funktionen für Steuerung, Work Force Management, Quality Assurance und vielem mehr.PLUS ist die logische Erweiterung von ONE: Hier erhalten Sie Zugang zu tausenden unserer qualifizierten, selbständigen Talents auf unserem Talent Marktplatz.PRO ist die Luxusklasse unter unseren Produkten - denn es gibt einen wesentlichen Unterschied zu PLUS: Sie haben einen Chauffeur.
PRO enthält die Leistungen von ONE und PLUS. Der gewünschte Service wird jedoch von unseren Projektleitern auf Ihren Bedarf hin optimiert und konfiguriert. Und: das laufende System wird nach Ihren KPI-Vorgaben gemanagt.

Für wen ist es sinnvoll?

Gedacht für Firmen oder CC, um zunächst mit ihrem bestehenden CC-Personal über unsere Technologie-Plattform zu agieren.Einsteiger im Kundenservice oder erfahrene CC-Betreiber nutzen den Self-Service ohne Support aus dem Yoummday Professional Team. Sie richten sich Ihr Virtual Contact Center selbst ein und managen Ihre Projekte autark.Unser Full Managed Service richtet sich an Medium and Large Enterprises, die mit größeren Projekten und einer höheren Anzahl an Talents starten.

Leistungen

  • Inbound/Outbound/Webchat
  • Quality Assurance Tools
  • Problemlose Anbindung Ihrer Agents
  • Umfangreiche Statistiken und Reportings
  • 25 Sprachen und Dialekte
  • Plus flexibles Hinzubuchen von Talents
  • Plus präzise Leistung- und Qualitätsnachweise
  • Plus minutengenaue Zeit-Abrechnung der Talents
  • Plus automatisierte Rechnungsgutschriften
  • Plus Zugang zu biometrischen CAP
  • Plus Schnittstellen zu Salesforce, Zendesk, etc.
  • Professionelles Projektmanagement
  • PRO Konfigurierung
  • PRO KPI-Steuerung
  • PRO KPI-Qualitätssicherung
  • PRO Kostenoptimierung

0 Cent * **

pro Minute

* Bei Outbound fallen Terminierungsgebühren an
** bis max. 100.000 Minuten/Monat

6 - 15 Cent * **

pro Minute

* volumenabhängig pro Monat:
0 - 50.000 Minuten: 0,15 €/min
50.001 - 100.000 Minuten: 0,14 €/min
100.001 - 200.000 Minuten: 0,13 €/min
200.001 - 400.000 Minuten: 0,11 €/min
400.001 - 800.000 Minuten: 0,09 €/min
800.001 und mehr Minuten: 0,06 €/min
** Prepaid (ab 1.000€)

15 - 20 Cent * **

pro Minute

* je nach Komplexität des Projekts
** Ab 20 FTE

Kostenlos registrieren

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Sales-Team kontaktieren

Die wichtigsten Assets nochmal im Überblick

Universell

Technologie unabhängig von jeglicher Call-Center IT-Landschaft einsetzbar

Geringe Kosten

Unschlagbar geringe Kosten durch minutengenaue Abrechnung der reinen Produktivzeiten.

Quality management

Schulungen der Talents für Ihr Produkt sowie Training und Monitoring während des Projekts

Verfügbarkeit

Mehrere Tausend qualifizierte Contact Center Agenten, die über 40 Sprachen und lokale Dialekte abdecken.

Flexibilität

Hohe Flexibilität durch motivierte Talents: Selbstständige Unternehmer, die in eigenen Büroräumen arbeiten und nicht pendeln müssen

Key Account Management

Planung der Schicht- und Einsatzzeiten durch unsere erfahrenen Operations-Manager

Profi-App für Ihre Talents:

Einfache Terminplanung mit allen vereinbarten Einsatzzeiten. Und Ihr Talent weiß immer, wie viele Minuten es bereits geleistet hat und wie hoch der Betrag ist, der über Yoummday abgerechnet und überwiesen wird.

Das sagen Kunden zu unserer PRO Lösung

Eberhard Kuom, Leitung Finanzen und Fulfillment

Was unterscheidet Yoummday von anderen Anbietern?

Yoummday ist sehr agil und in der Lage, mit kurzer Vorlaufzeit neue Aufgaben zu übernehmen. Das virtuelle Vertriebskonzept überzeugt: Obwohl sich stationäre Call-Center-Betreiber immer schwerer tun, auf dem deutschen Markt qualifizierte Call-Center-Agenten zu finden, kann Yoummday auch kurzfristige Projektanfragen schnell und kompetent bedienen.

Was hat Sie an Yoummday besonders überrascht?

Uns hat überrascht, wie schnell sich Yoummday vom Startup-Unternehmen zu einem ernst zu nehmenden Player auf dem Call-Center Markt etabliert hat. Man merkt schnell: Hier sind Vollblut-Unternehmer am Werk, die ihr Handwerk beherrschen.

Was war Ihr "Problem" und wie konnte Yoummday Ihnen dabei helfen?

1-2-3.tv generiert als Teleshopping-Sender eine extreme Volatilität beim täglichen Call-Flow – verbunden mit dem Anspruch, dem Kunden ein sehr gutes Service-Level anzubieten. Yoummday hat diese Aufgabe von Anfang an mit Engagement angenommen und überzeugt bei der Performance.

Maximilian Vargas, Head of Department Customer Care

Was unterscheidet Yoummday von anderen Anbietern?

Die Zusammenarbeit mit Yoummday ist sehr dynamisch und innovativ. Die Plattform entwickelt sich rasant weiter und man hat als Kunde tolle Möglichkeiten, im Entwicklungsprozess seine Wünsche und Ideen einfließen zu lassen.

Was hat Sie an Yoummday besonders überrascht?

Die Qualität und Zuverlässigkeit der Talents!

Was war Ihr "Problem" und wie konnte Yoummday Ihnen dabei helfen?

Wir suchten einen Partner, der unser Wachstum mitgehen kann und dabei höchst flexibel ist. Den haben wir in Yoummday gefunden.

Jörn Hausmann, General Manager CCS & New Business

Was unterscheidet Yoummday von anderen Anbietern?

Klare, kurze, schnelle Entscheidungswege und größtes Engagement aller handelnden Personen.

Was hat Sie an Yoummday besonders überrascht?

Die Verbindung aus Innovationskraft und Lösungsorientierung mit stabilen und sicheren Prozessen.

Was war Ihr "Problem" und wie konnte Yoummday Ihnen dabei helfen?

Wir sind nunmehr mit großer Sicherheit in der Lage, ein stark schwankendes Anrufvolumen flexibel abzuarbeiten.

Christian Büsel, Manager Einkauf

Was unterscheidet Yoummday von anderen Anbietern?

Yoummday bietet ein sehr flexibles Abrechnungsmodell, bei dem nur die tatsächlich geleisteten Arbeitsminuten abgerechnet werden. Gerade als mittelständisches Unternehmen können so hohe Annahmequoten zu enorm attraktiven Konditionen erreicht werden.

Was hat Sie an Yoummday besonders überrascht?

Von Anfang an haben uns die individuell zugeschnittenen Lösungen und die herausragende Betreuung überzeugt. Einzigartig ist, wie Yoummday ein hohes Auftragsvolumen zu Spitzenzeiten bewältigt.

Was war Ihr "Problem" und wie konnte Yoummday Ihnen dabei helfen?

Die eigenen Ressourcen waren oft durch Personalplanung und Steuerung des Tagesgeschäfts gebunden. Insbesondere bei temporären Projekten muss ein zusätzlich hohes Anrufvolumen mit extremen Spitzen bewältigt werden.

Sophie Schandock, Lead Sales Development

Was unterscheidet Yoummday von anderen Anbietern?

Der superschnelle und zuverlässige Service. Das Projekt konnte sehr schnell aufgesetzt werden und schon nach kürzester Zeit hatten wir ausgezeichnete Talents, die für uns telefoniert haben. Solch eine schnelle Umsetzung bei einer so hohen Qualität habe ich bisher bei keinem anderen Anbieter erlebt.

Was hat Sie an Yoummday besonders überrascht?

Ganz klar die Qualität der Talents. Wir hatten einige Caller dabei, die bereits an ihrem ersten Tag Termine für uns vereinbaren konnten und nach einer Woche schon so fit waren, als würden sie schon seit Monaten für uns telefonieren.

Was war Ihr "Problem" und wie konnte Yoummday Ihnen dabei helfen?

Wir konnten einfach nicht ausreichend qualifizierte Mitarbeiter für unsere Outbound-Abteilung gewinnen. Wenn wir welche hatten, überstiegen diese oft unsere finanziellen Möglichkeiten. Mit Yoummday haben wir einen Partner gefunden, der uns sowohl die richtigen Talents liefern kann, als auch dies zu einem durchaus fairen Preis.

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