Eine Software – alle Möglichkeiten
für Ihren Kundenservice

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Backend – Lassen Sie sich von unseren inneren Werten überzeugen!

Die yoummday Technologie ist vollständig inhouse entwickelt, es gibt dadurch keinerlei Abhängigkeiten von Drittanbietern und die Kontrolle über die Software liegt bei yoummday selbst. Darüber hinaus profitieren Sie von:

  • außergewöhnlicher Ausfallsicherheit durch dreifache Redundanz
  • einer besonders leistungsfähigen Software
  • unserer Transportverschlüsselung (TLS)
  • Datensparsamkeit, indem die Freigabe individuell für jeden Agenten erfolgt
  • frei konfigurierbarem Telefoniemodul und vACD

Gerne gehen wir bei der Einbindung auch individuell auf Ihre Softwareumgebung ein, ohne dass Sie dafür wertvolle Entwicklerkapazitäten bereitstellen müssen. Die Einbindung kann auch über standardisierte Schnittstellen wie Zendesk oder Salesforce erfolgen.

Contact Center Konfiguration

Der Aufbau einer funktionierenden Contact Center Infrastruktur muss weder zeitintensiv noch teuer sein. Profitieren Sie von unserer vollwertigen Telefonie-Lösung und lehnen Sie sich entspannt zurück, während wir den virtuellen Contact Center  ganz nach Ihren individuellen Bedürfnissen und Wünschen erstellen. Egal ob Inbound, Outbound, Schrift und/oder Telefonie – Kundenservice all in One! Auch die Administration und Vergütung der Talents läuft über die yoummday Software.

  • Projekte individuell konfigurieren
  • Vielzahl an Projektvorlagen (Inbound, Outbound, Leadqualifizierung, Bestellhotline, u.v.m.) im Self Service
  • Genaue Anforderungen für Talents definieren, um Ihren Kundenservice optimal umzusetzen

Marketplace mit yoummday Talentpool

Unter unseren 25.000 Agenten in unserem Talentpool sind bestimmt auch die richtigen für Ihre Projekte dabei. Auf Sie warten Talents mit vielfältigen Kenntnissen über zahlreiche Branchen und unterschiedlichsten Erfahrungen im Contact Center Business. Über 40 Sprachen und Dialekte sind für Sie flexibel buchbar.

Durch unsere fortschrittliche Contact Center Lösung arbeiten diese 100% DSGVO-konform aus dem Home-Office, sind bereits vollständig ausgestattet und verdienen dabei deutlich mehr im Vergleich mit einer gleichgestellten Position im Call-Center in ihrem Land. Ihre Vorteile:

  • Sprecherverifizierung und Georeferencing
  • VPN Anbindung (auf Wunsch möglich)
  • DSGVO-konforme Arbeitsplatzabnahme
  • Automatisierte Personaldiagnostik und HR Analytics
  • Speech to text

Workforce Management

Prognostizieren Sie Ihr erwartetes Arbeitsvolumen, indem Sie Arbeitsschichten für die einzelnen Tage festlegen. Seien Sie dabei unbesorgt über die Exaktheit Ihres Forecasts: yoummdays intelligentes Balancing des Arbeitsvolumens zwischen den Talents entschärft unerwartete Peaks auch kurzfristig. Passen Sie jederzeit Ihren Arbeitskräftebedarf an, denn mit yoummday gewinnen Sie Flexibilität bei Human Ressources - so skalieren Sie frei und im Handumdrehen.

  • Kurzfristige Akquise durch Push-Nachrichten
  • Kommunikation mit Talents direkt über die Plattform
  • Zu bestimmten Schichten oder weniger attraktiven Zeitfenstern mit Boni motivieren

Qualitätsmanagement

Mit unserer Technologie behalten Sie Ihren Kundenservice genau im Blick. Wir können Ihnen neben Silent-Monitoring und Qualitätssicherung viele weitere Steuerungs-Tools bieten, damit Sie Ihren Kundenservice in bester Qualität gewährleisten können.

  • Qualitätscheckbögen definieren und anwenden
  • Auswertung der Calls
  • KI unterstützte Stimmungsbildanalyse
  • Live-Tracking aller wichtigen KPI, wie Projektperformance, Annahmequote, Servicelevel, Gesprächszeiten AHT
  • Exportierbare Reportings, nach Bedarf individuell definierbar
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