Ein Call Center Agent löst mitunter den einen oder anderen schwierigen Fall und kommt dabei nicht ins Schwitzen

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Das Wort Agent klingt geheimnisvoll und interessant zugleich. Mitunter muss ein Call Center Agent den einen oder anderen schwierigen Fall lösen. Trotzdem kommt er dabei nicht ins Schwitzen. Sein Kerngeschäft dreht sich hauptsächlich um Telefonate, die er vorrangig mit Privat- und Geschäftskunden führt. Verschiedene Unternehmen oder Organisationen beauftragen sogenannte Call Center Agenten, damit sämtliche telefonische Anliegen erledigt werden. Ein Call Center Agent arbeitet vorrangig in einem Großraumbüro. Dieser Bereich ist mit mehreren Telefon-Computer-Terminals ausgestattet.

Das Kundenbetreuungszentrum, also Call Center, beschäftigt sich grundsätzlich mit Marktforschung, Meinungsforschung, Kundensupport, Telefonumfragen, Beschwerdemanagement, Telesales, Rufnummernauskünften oder Notfall-Diensten. Zu den vielfältigen Aufgaben gehört natürlich auch der Verkauf mit Vertragsabschluss.

Der Call Center Agent leitet außerdem Produktinformationen weiter oder ist in einer Hotline tätig. Bei dem Tätigkeitsfeld wird in zwei Arten unterschieden. Sicherlich haben Sie schon einmal den Begriff Inbound gehört oder gelesen. In dem Fall wird der Call Center Agent angerufen. Bei dem Outbound verfahren wird der Call Center Agent aktiv. Er startet den Anruf. Mit dem Ausspruch: „Heute bin ich Call Center Agent“, ist es natürlich nicht getan. Gewisse Branchen- und Fachkenntnisse gehören zu diesem Berufsbild einfach dazu. Ebenso muss der Mitarbeiter über die Produkte oder Dienstleistungen informiert werden. Daher finden regelmäßig Schulungen statt. Unser Buchungsportal für Call-Agenten hilft Ihnen, den für Sie idealen Agenten zu finden.

Was muss ein Call Center Agent können?

Ein Call Center Agent muss ein Teamplayer sein und sich mit dem Unternehmen und dem Sortiment auseinandersetzen sowie identifizieren. Er sollte außerdem bereit sein, an unterschiedlichen Schulungen teilzunehmen und sein Fachwissen auszubauen. Wie findet eine effiziente Gesprächsführung statt? Der psychologische Umgang mit Menschen rückt bei dieser Maßnahme besonders in den Mittelpunkt.

Darüber hinaus muss der Bewerber auf dieses Jobangebot formale Anstellungskriterien erfüllen. Das tägliche Arbeitsmittel ist das Telefon. Der Call Center Agent sollte daher über eine angenehme sowie belastbare Stimme verfügen.

Ein professioneller und höflicher Umgang wird stets vorausgesetzt. Eine positive Ausstrahlung ist immer herzlich willkommen. Die Arbeitsweise muss effizient, genau und schnell erfolgen. In schwierigen Situationen ist ein klarer Kopf von Vorteil. Daher sollte der Call Center Agent über eine hohe Stressresistenz und Grundkenntnisse am PC verfügen. Sind diese Voraussetzungen vorhanden, dann kann gar nichts mehr schief gehen.

Wo finden Sie einen guten Call Center Agent?

Gerade im Versandwesen sind Call Center Agenten unabdingbar. Je nach Auftragslage kann das bisherige Stammpersonal nicht alle Anliegen sofort bedienen, was zu unangenehmen Wartezeiten führen und sich damit negativ aus dem Geschäft auswirken kann. Im Kundenservice muss man schnell reagieren, Kompetenz zeigen und eine kundenorientiert arbeiten. Ein effektives Zeitmanagement stellt jedoch so manches Versandhaus oder Unternehmen vor eine große Herausforderung. Über Nacht können nicht alle Bereiche aufgestockt werden, da die Einarbeitung viel Zeit in Anspruch nimmt.

Zum Glück gibt es externe Dienstleister wie yoummday.com, die über motivierte, flexible und qualifizierte Agenten verfügen.

Sie können sich gar nicht vorstellen, dass diese Methode tatsächlich funktioniert? Für Sie ist das Buchen von Call Center Agenten absolutes Neuland? Keine Angst, bei yoummday.com haben Sie nichts zu befürchten. Im Gegenteil, wir sorgen dafür, dass Sie gerade in hektischen Zeiten auf ein fachkundiges Team zurückgreifen können. Die geeignete Kandidatin oder den Kandidaten finden Sie direkt über unseren Marktplatz. Außerdem haben wir eine FAQ-Seite eingerichtet. Daraus können Sie die meistgestellten Fragen mit Antwort einsehen. Haben Sie weitere Anliegen, können Sie uns gern eine E-Mail schreiben. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren Auftrag.